Growth and Customer Success

ABOUT US Leona is on a mission to empower everyone to take the best care of themselves, their patients, and their loved ones. We have an ambitious goal: to transform the way the world interacts with healthcare, because where you live shouldn't determine the quality of care you receive. For patients, managing your health should feel empowering, not intimidating. For doctors, we want to eliminate the administrative noise so you can focus on what matters most: delivering exceptional care. We're reimagining what it looks like for doctors to care for patients in an AI-first world — starting with a platform that streamlines doctor-patient communication via WhatsApp, acting as an AI clinical assistant that automates non-urgent tasks, surfaces what's urgent, and gives patients the convenience of reaching their care team 24/7. With bases in San Francisco and Mexico City, our team brings together years of experience scaling companies like Uber, Rappi, Modern Fertility, and Wonder across the US and Latin America. We're backed by a16z, General Catalyst, and Accel, and a remarkable group of angels including the founders of Nubank, Rappi, and Maven Clinic. If you're hungry to build 0-to-1, and roll up your sleeves to make magic, thrive in ambiguity, and care deeply about building a better future, this role might be the perfect fit for you. EL ROL Como Growth and Customer Success Associate, tendrás un rol clave en crecer la base de médicos de Leona y asegurar que los doctores se conviertan en usuarios activos. Tus responsabilidades incluirán la búsqueda, calificación y activación de nuevos profesionales de salud, así como el acompañamiento para que aprovechen al máximo la plataforma. Trabajarás de cerca con el equipo ejecutivo, equipo de producto y operaciones para optimizar procesos de alcance y activación, construir relaciones sólidas con doctores y mejorar la experiencia desde el primer día. Este es un rol híbrido entre ventas y customer success, ideal para alguien a quien le motivan las relaciones humanas, la ejecución rápida y la generación de confianza. RESPONSABILIDADES PRINCIPALES - Gestionar el contacto inicial con prospectos y calificar leads, asegurando un flujo constante de médicos con alto potencial - Ejecutar y mejorar la estrategia para aumentar la conversión de leads - Colaborar con distintos equipos para dar seguimiento a leads generados por ads, referidos y alianzas - Guiar a los médicos durante todo su proceso de onboarding, desde el registro hasta la activación completa de su cuenta en Leona - Impartir sesiones de onboarding personalizadas, asegurando que comprendan las funcionalidades clave y estén listos para usar la plataforma con éxito - Dar seguimiento a métricas de adopción y uso para detectar fricciones y apoyar a los usuarios en superar barreras - Ser el punto de contacto principal para un portafolio de nuevos usuarios durante sus primeras semanas en la plataforma - Construir y perfeccionar procesos y automatizaciones que permitan escalar eficientemente REQUISITOS - Licenciatura terminada - 2+ años de experiencia en ventas, gestión de cuentas o roles de contacto con clientes (experiencia en startups, healthtech, SaaS o sector salud es un plus) - Excelentes habilidades de comunicación - Comodidad ante la ambigüedad y el cambio — te motiva trabajar en un entorno dinámico - Atención al detalle y habilidad para manejar múltiples tareas a la vez - Español fluido, inglés avanzado preferible QUÉ PUEDES ESPERAR - Autonomía y responsabilidad: Serás dueño de las relaciones con los doctores y podrás priorizar tus esfuerzos para maximizar el impacto en crecimiento y retención - Colaboración: Trabajarás con un equipo apasionado, aprenderás de otros y compartirás tu conocimiento - Ambigüedad: Como startup en etapa temprana, no todo está definido… y eso es parte de la aventura. Ayudarás a construir el camino desde cero