Analista de Suporte | São Paulo

Como o time IT constrói a Loft: A missão do time de IT Infra é garantir a operação contínua e segura dos ativos de TI e da infraestrutura dos escritórios, promovendo eficiência, escalabilidade e segurança nas operações da empresa. Nosso objetivo é impactar positivamente a experiência de usuários e parceiros, resolvendo problemas de forma ágil, proativa e inovadora, enquanto impulsionamos a performance tecnológica de maneira sustentável. Buscamos profissionais apaixonados por desafios, que se destacam no trabalho em equipe, entregam resultados consistentes com autonomia e protagonismo, priorizam a integridade, e identificam oportunidades de melhoria em ambientes dinâmicos e em constante evolução. Junte-se a nós para construir soluções escaláveis, liderar projetos estratégicos e transformar a experiência tecnológica da empresa! Os desafios que você vai encontrar: Monitorar e garantir o cumprimento de SLAs com base em relatórios de ITSM; Diagnosticar e resolver problemas complexos de tecnologia corporativa, identificando causas raiz para evitar reincidências; Garantir a infraestrutura e a operação contínua de salas de reunião, além de prover suporte técnico consultivo e ágil para a realização de eventos corporativos; Apresentar resultados, análises e propostas de melhoria em reuniões semanais; Criar, revisar e atualizar documentações, POPs e KBs, orientando analistas N1; Priorizar chamados e problemas com base no impacto ao negócio e na estratégia da empresa; Gerenciar o ciclo de vida completo de ativos de IT (End-points e periféricos), garantindo o controle rigoroso de entrada e saída, inventário atualizado e conformidade com a política de ativos da empresa; Liderar e executar projetos de TI, propondo soluções escaláveis e inovadoras; Atuar como facilitador entre IT Infra e áreas internas, alinhando necessidades e agregando valor; Garantir a excelência no atendimento, otimizando a experiência dos clientes internos; Propor e implementar melhorias contínuas em processos e fluxos de atendimento; Colaborar com a equipe, compartilhando conhecimento e promovendo diversidade; Adaptar-se a mudanças, priorizando autonomamente e simplificando a jornada dos clientes; Interpretar dados de atendimentos, propondo ações baseadas em métricas. O que você precisa para virar a chave? Ensino Superior completo ou em andamento em Redes de Computadores ou áreas correlatas de TI; Conhecimento avançado em Windows e MacOS; Conhecimento prático em configurações de equipamentos de áudio, vídeo e automação para salas de reunião e transmissões de eventos; Noções de automação de processos e workflows; Experiência com ferramentas de Asset Management e controle de inventário físico/lógico; Domínio de conceitos de ITIL e boas práticas de Segurança da Informação; Habilidades avançadas de comunicação escrita e verbal; Pensamento analítico, protagonismo e orientação a resultados; Organização, gestão de tempo e autogerenciamento; Experiência com ferramentas de colaboração como Microsoft 365, Slack e correlatas; Capacidade de liderar projetos e trabalhar em equipe; Perfil organizado para gestão de logística reversa e reposição de estoque (hardware e periféricos). Informações adicionais 💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação); 🏥Assistência Médica 🪥Assistência Odontológica 🦺Seguro de Vida 🏋️Wellhub - Acesso a academias no Brasil inteiro 🧘Wellz - Plataforma de saúde mental 👪Licença Parental - Para pais e mães 🐕Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto