Analista de Relacionamento com o Cliente

Como o time Relacionamento com o Cliente constrói a Loft: A missão do time de Relacionamento com o Cliente é atuar diretamente na gestão e desenvolvimento de clientes do mercado imobiliário, com foco em produtos de fiança locatícia. A atuação envolve relacionamento consultivo com grandes contas (imobiliárias e administradoras de condomínio), análise preventiva de churn e encarteiramento estratégico, garantindo alta satisfação e recorrência no uso das soluções. Os desafios que você vai encontrar: Realizar reuniões consultivas com clientes de médio e grande porte, entendendo seus objetivos, desafios e mapear oportunidades de valor. Fazer o encarteiramento de clientes, garantindo cadência de contato, visão 360º da conta e plano de relacionamento individualizado. Monitorar indicadores de uso, satisfação e engajamento para realizar análises preditivas e preventivas de churn. Construir e executar planos de ação para retenção e evolução da parceria com cada cliente. Atuar como ponto de contato principal, garantindo comunicação clara, acompanhamento de demandas e direcionamento interno para resolução de problemas. Identificar oportunidades de expansão (upsell/cross-sell) em parceria com times internos de vendas e produto, sempre com abordagem consultiva. Produzir relatórios, apresentações e análises para reuniões de performance e QBRs. Colaborar com as áreas de Produto, Operações e Suporte para melhoria contínua da jornada do cliente. Elaborar relatórios de desempenho e apresentações para reuniões estratégicas (QBRs e alinhamentos executivos). Acompanhar solicitações críticas, garantindo comunicação clara e alinhamento com áreas internas como Operações, Risco e Produtos. Atendimento via whatsapp para imobiliárias estratégicas e executivos comerciais garantindo a resolução no primeiro contato O que você precisa para virar a chave Experiência prévia em Customer Success, Relacionamento com o Cliente ou Account Management, preferencialmente atendendo grandes contas. Vivência com análise de indicadores, construção de diagnósticos e plano de ação. Capacidade de comunicação consultiva, organização e postura executiva. Conhecimento em ferramentas de CRM/CSM (ex.: Salesforce, HubSpot, Gainsight, Totango, Zendesk ou similares). Habilidade para interagir com múltiplos stakeholders internos e externos. Visão estratégica e foco em experiência do cliente Vivência no mercado imobiliário, seguros, fiança locatícia, crédito ou áreas relacionadas. Forte capacidade analítica para interpretação de indicadores e construção de ações de retenção. Organização, visão de processos e excelente comunicação oral e escrita. Diferenciais: Experiência com produtos/serviços B2B. Conhecimento em metodologias de Customer Success (ex.: QBR, Health Score, Journey Mapping). Atuação prévia em ambientes de alta complexidade ou empresas em crescimento Conhecimento do mercado imobiliário, focado em produtos de fiança locativa. Vivência com mapeamento de jornada do cliente. Informações adicionais 💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Cultura e Educação); 🏥Assistência Médica 🪥Assistência Odontológica 🦺Seguro de Vida 🏋️WellHub - Acesso a academias no Brasil inteiro 🧘Wellz- Plataforma de Saúde Mental 👪Licença Parental - para pais e mães 🐕Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto 🖥️Trabalho - Híbrido