Escalation Manager, Event Response Team; エスカレーション マネージャー、イベント対応チーム

Waymo is an autonomous driving technology company with the mission to be the world's most trusted driver. Since its start as the Google Self-Driving Car Project in 2009, Waymo has focused on building the Waymo Driver—The World's Most Experienced Driver™—to improve access to mobility while saving thousands of lives now lost to traffic crashes. The Waymo Driver powers Waymo’s fully autonomous ride-hail service and can also be applied to a range of vehicle platforms and product use cases. The Waymo Driver has provided over ten million rider-only trips, enabled by its experience autonomously driving over 100 million miles on public roads and tens of billions in simulation across 15+ U.S. states. Waymo Operations exists to deliver the Waymo Driver to the world. We are a global team building and scaling the world's first and leading autonomous fleet and operations platform. From component sourcing to end customer management, we enable and create value for Waymo through scaled and orchestrated deployment of the Waymo Driver. At Waymo, we are dedicated to building a culture that promotes collaboration and celebration. We value our team members' unique backgrounds, perspectives, and experiences and support and encourage all team members to share their ideas to help Waymo better serve the communities in which we operate. W aymo Operations は、Waymo Driver を世界に届けることを使命としています。私たちは、世界初となる大型の自動運転フリートおよびオペレーション プラットフォームを構築し、スケーリングするグローバル チームです。部品調達からエンド カスタマーの管理まで、Waymo Driver を大規模かつ組織的に展開することで Waymo の価値を実現・創造します。Waymo は、協働と称賛を促す文化の構築に尽力しています。私たちはチームメンバーの独自の背景、視点、経験を尊重し、Waymo が事業を展開する地域社会にさらに貢献していけるよう、すべてのメンバーがアイデアを共有することをサポートし、奨励しています。 In this hybrid role, you will report to a Head of Event Responce エスカレーション マネージャーはハイブリッドな職種であり、イベント対応責任者の直属となります。 You will: 業務内容: Critical Escalation Leadership: Serve as the primary incident leader and escalation point for high-priority safety and operational issues. Make real-time, safety-driven judgment calls regarding fleet and rider issues to protect the community and general public. Resolve complex situations under pressure by balancing risk, safety, and operational continuity. 重大なエスカレーションにおけるリーダーシップ: 優先度の高い安全および運用上の問題に関して、一次事故対応リーダーおよびエスカレーション窓口としての役割を担う。地域社会と一般市民を守るため、フリートや乗客に関する問題について、安全性を重視したリアルタイムの判断を下す。リスク、安全性、オペレーション継続性のバランスを取りながら、プレッシャーのかかる状況下で複雑な問題を解決する。 Cross-Functional Coordination: Partner with local leadership, Engineering, and Safety to direct immediate response actions and ensure business continuity. Act as the "single source of truth," providing authoritative updates and clear communication to executive stakeholders. Lead Operations teams in the swift execution of escalation pathways and response plans. 部門横断的な連携: 現場のリーダー、エンジニアリング部門、安全部門と連携して、対応策を迅速に示し、ビジネスの継続性を確保する。「信頼できる唯一の情報源」となり、経営幹部クラスのステークホルダーに対し、信頼できる最新情報と明確なコミュニケーションを提供する。オペレーション チームを率いて、エスカレーション手順と対応計画を迅速に実行する。 Incident Review & Continuous Improvement: Lead structured post-incident reviews to identify root causes and translate findings into updated playbooks and workflows. Analyze recurring trends to propose system improvements and provide technical feedback to product and quality teams. Manage daily and weekly reporting for significant events, ensuring rigorous follow-up and corrective action. インシデント レビューと継続的改善: インシデント発生後の体系的なレビューを主導し、根本原因を特定し、その結果を反映してハンドブックとワークフローを更新する。繰り返し発生する傾向を分析し、システム改善案を提案するとともに、プロダクト チームや品質チームに技術的なフィードバックを提供する。重大な事象に関して日次および週次でレポートし、厳格なフォローアップと是正措置を確実に実施する。 Operational Excellence & Technical Knowledge Retention: Standardize escalation frameworks and decision playbooks to ensure consistency across all markets and partners. Maintain in-house technical knowledge retention and ensure strict compliance with safety and regulatory standards. Coordinate product releases with vendor teams, managing change management and performance tracking for new capabilities. 効率的な運用と技術知識の維持: エスカレーション フレームワークと意思決定ハンドブックを標準化し、すべての市場やパートナーの間で一貫性を確保する。社内における技術知識の維持管理を行い、安全基準および規制基準を厳守する。ベンダーチームと連携してプロダクト リリースを調整し、新機能のチェンジ マネジメントとパフォー