Associate III, Account Management

Coupang 正在重新構想購物體驗，目標是讓每位顧客從打開 Coupang 應用程式起至訂單送達家門的每一刻都驚嘆不已。 我們在台灣的包括「火箭速配」，以實惠的價格為多種精選商品提供隔日到貨服務。「火箭跨境」供應來自韓國、美國等地數百萬種暢銷商品，並提供國際速配服務。 我們正在尋覓人才協助我們帶領 Coupang 台灣拓展業務。這是個難得的機會，一同參與 Coupang 在台灣的成長，打造一個讓我們的顧客自問「沒有 Coupang，我該怎麼過活？」的世界。 職缺名稱 : 物流廠商管理專員 (Quick Flex Account Management) 身為 Quick Flex 團隊的一員，您將負責管理供應商與合作夥伴，確保為 Coupang 的客戶提供最優質的服務體驗。 Quick Flex 客戶管理團隊負責監督並管理執行**「火箭配送 (Rocket Delivery)」**的運輸合作夥伴。團隊需與各家公司及供應商協作，制定營運策略與執行計畫，以持續優化配送服務。 - Vendor 配送品質與行為管理： 定期分析各項配送品質數據（KPI），針對表現不佳的 Vendor 進行教育訓練並校正其作業行為。 - 運力追蹤與調度管理： 監控並追蹤 Vendor 的每日運力需求與實際執行狀況，確保配送能量足以支撐業務量。 - Vcamp 現場巡檢： 定期前往配送據點（Vcamp）進行現地巡視，督導現場作業是否符合標準流程與安全規範。 - 異常追蹤與危機處理： 針對配送異常建立即時追蹤與回報機制，並主動提出短、長期的解決方案以減少客訴。 - 各項業務溝通協調： 擔任公司與 Vendor 間的單一窗口，處理合約執行、費用結算及各類行政業務的溝通協調。 - 輪班執行與主管交辦： 配合火箭配送全年無休之特性進行排班（含週末/國定假日），並彈性支援主管交辦之專案事項。 *輪班時段：0600~1500、0800~1700 1400~2300(該時段可遠端工作) 必備條件： - 工作經驗： 具備 1-3 年物流、業務 、採購助理 (MD) 或客戶管理相關經驗。 - 資訊技能： 精通 MS Office 系列軟體（Word, Excel, PowerPoint）。 - 人格特質： 具備正向、彈性的思維，以及強烈的服務導向。 - 溝通能力： 優異的溝通與協作技巧，能與內部團隊及外部合作夥伴有效對接。 - 數據處理： 具備進階 Excel 處理能力（如：樞紐分析、複雜公式或數據建模）。 - 實務經驗： 具備與物流廠商進行業務對接或物流管理的實戰經驗。 招募流程： 申請資格審核 – 電話面試 – 現場(或線上面對面)面試 – 錄取通知 招募流程實況可能因職缺而異，亦可能因為時程安排或其他原因變動 將透過應徵者在申請階段提供的電子郵件，告知面試時程和結果 注意事項： 若所有職缺皆招募完成，本公告可能在所示截止日期前關閉 若應徵者在申請過程中提供假造資訊，酷澎有權收回錄取通知 酷澎不會歧視殘障人士或退伍軍人，對所有應徵者都提供平等的競爭機會