[쿠팡로지스틱스서비스] 로켓설치 CX 데이터 분석 및 개선 담당자

회사 소개 CLS (Coupang Logistics Services)는 택배사업, 화물운송, 화물주선, 물류창고, 화물분류 등 종합 물류 서비스를 제공하는 쿠팡의 물류전문 계열사입니다. CLS 는 국토교통부로 지정 받은 택배운송사업자로서 전국단위의 배송캠프에서 업계 최초로 도입한 분류작업전담인력과 직영 전문 배송직 쿠팡친구, 그리고 전국 단위 택배 영업점을 통해 고객에게 최적의 배송서비스를 제공하면서 쿠팡의 로켓배송을 완결하는 역할을 담당하고 있습니다. 로켓배송을 통해 미래 물류의 혁신을 이끌어 온 종합물류서비스 기업으로서 CLS 는 로켓배송의 노하우, 인프라, 네트워크 등을 연계하여 물류 혁신을 통한 더 나은 고객감동을 만들어 나갈 것입니다. 직무 소개 Lastmile CX Design팀은 설치가 필요한 상품에 대해 고객과의 약속 수립부터 방문 설치 완료까지 전 과정에서 일관되고 만족스러운 고객 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다. 본 포지션은 로켓설치 비즈니스의 주요 고객 경험 지표를 정의하고, 데이터 분석을 기반으로 커뮤니케이션 및 운영 프로세스를 운영·개선하는 역할을 담당합니다. 업무 내용 • 로켓설치 고객 경험 전반에 대한 지표 분석 및 프로세스 개선 • 주간 보고 및 주간 실적 데이터 취합·업데이트 운영 • 정기 회의 안건 정리 및 공유 • 소규모 프로젝트 단위의 과제 운영 및 유관 운영 조직과의 협업 • 운영팀과의 협업을 통한 데이터 개선 결과 적용 자격 요건 • 신입 ~ 유관 경력 4년 이하의 경력을 보유하신 분 • Microsoft Excel을 활용한 데이터 분석 역량을 보유하신 분(피벗 테이블, 다양한 함수 등) • 정기 리포트 작성 및 데이터 기반 커뮤니케이션 경험이 있으신 분 • 다양한 이해관계자와의 협업을 위한 원활한 커뮤니케이션 역량을 보유하신 분 우대 사항 • Power BI 및 데이터 쿼리(Query) 활용 경험이 있으신 분 • 프로젝트 관리 또는 소규모 과제 리딩 경험이 있으신 분 • 다양한 이해관계자들과 협업 및 커뮤니케이션 경험이 있으신 분 • 이커머스, 물류, 설치·서비스 운영 등 유관 산업 경험이 있으신 분 • 빠르게 성장하는 조직 또는 신규 비즈니스 환경에서의 근무 경험이 있으신 분 전형 절차 및 안내 사항 전형절차 • 서류전형 - 전화면접 - 대면(화상)면접 – 최종 합격 • 전형절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다. • 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다. 참고사항 • 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다. • 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다. • 취업 보호 대상자(보훈대상자, 장애인 등)는 관련 법률에 따라 채용우대를 받을 수 있습니다. • 직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반사정을 고려하여 변경될 수 있습니다. 이러한 변경이 필요할 경우, 최종 합격 통지 전 적절한 시기에 후보자와 커뮤니케이션 될 예정입니다. • 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다. • 고용형태는 정규직으로 수습기간 12 주를 포함합니다. 단, 업무상 필요한 경우에는 상기 수습기간을 적용하지 않거나 단축 또는 연장할 수 있습니다. 개인정보 처리방침 • 쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다. https://www.coupang.jobs/kr/privacy-policy/ 서류반환정책 1. 본 고지는 『채용절차의공정화에관한법률』 제 11 조제 6 항에 따른 것 입니다. 2. 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종 합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다. 3. 위 2 항 본문에 따라 채용 서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용 서류 반환 청구서 [채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제 3 호 서식]를 작성하여 이메일 (recruitingops@coupangls.com) 로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14 일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다. 4. 당사는 위 2 항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180 일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다. 5. 단, 위 1 항 내지 4 항의 내용은 대한민국의 노동 관계 법령이 적용되는 경우에만 적용됩니다. 그 이외의 경우에는 적용되지 않습니다.