Team Lead Customer Care

⭐ À propos L'application tout-en-un dédiée aux indépendants. Être indépendant, c’est avoir plusieurs métiers : son activité, son administratif, ses finances… Sauf qu’ils ont rarement des notions de comptabilité ! Pourtant, en France, il est obligatoire pour tous les indépendants, quelle que soit leur forme juridique, de tenir leur comptabilité et de déclarer leurs revenus. Deux possibilités s’offrent à eux : La faire eux-même : en prenant plusieurs heures sur leur temps personnel pour le faire Faire appel à un expert-comptable : ce qui présente un coût financier conséquent C’est pour leur permettre de se concentrer réellement sur leur métier qu’Indy a mis au point une solution unique qui leur permet de créer leur entreprise, d'automatiser leur comptabilité et leurs déclarations et d'ouvrir un compte pro gratuit ! Comment ça marche ? En synchronisant leur compte bancaire professionnel, leurs transactions sont automatiquement catégorisées dans les bonnes lignes comptables. Et ce n’est pas tout ! Indy permet également aux indépendants de créer des factures personnalisées et de générer leur liasse fiscale et bilan en seulement 2 heures. Indy s’appuie sur trois piliers, qui sont fondamentaux : un produit intuitif et bien pensé, des tarifs ultra-abordables (50% de nos fonctionnalités sont accessibles gratuitement) et une qualité de service client exceptionnelle confirmée par des milliers de retours clients (4.8/5 sur Trustpilot ) Déjà plus de 300 000 indépendants automatisent leur comptabilité avec Indy, et on vise d'en accompagner 1 million d’ici fin 2027 ! Depuis la création d’Indy il y a 10 ans, nous avons levé au total 86M€ qui nous permettent d’investir sur le long terme pour sans cesse améliorer l’expérience de nos utilisateurs. Nous sommes aujourd’hui 320 indies venant d’horizons et de parcours variés. Nous partageons tous le même objectif : créer une entreprise profondément humaine dans laquelle il fait bon travailler. Et on ne compte pas s’arrêter là ! On souhaite devenir LA super-app qui viendra accompagner tous les indépendants dans toutes leurs démarches administratives. Pour aller plus loin : Tu peux écouter le podcast Le Déclic de Côme : il y retrace les débuts d’INDY, les premières étapes clés et l’évolution de notre produit jusqu’à aujourd’hui. ⭐ Descriptif du poste Tes missions si tu nous rejoins : Animer et assurer le suivi d’une équipe de 6 à 8 Customer Cares qui accompagnent nos utilisateurs par chat et mail Piloter la performance de ton équipe au quotidien : CSAT, temps de première réponse, productivité Garantir le niveau d’exécution et les standards Indy en matière de relation client Veiller à la bonne organisation de votre équipe (planning, gestion des absences) Accompagner la montée en compétences de tes Cares, aussi bien sur le produit que sur les soft skills Contribuer à l'amélioration continue des process et des méthodes de travail Produire un reporting structuré pour ton Manager : analyse des tendances, alertes, recommandations d'actions Tes priorités : À court terme : Apprendre à connaître ton équipe et gagner leur confiance Mettre en place les rituels de management S'approprier le produit Indy et les process clés du service client Comprendre et utiliser les dashboards de suivi des performances Garantir l'épanouissement et le bien-être au quotidien de ton équipe À moyen terme : Atteindre les KPIs cibles sur tes métriques (CSAT, FRT, temps de résolution, productivité) Développer une connaissance approfondie du produit Indy Maîtrise complète des process du service client Indy Challenger les process existants pour s'assurer qu'ils restent customer-oriented À long terme : Faire progresser tes Cares et les accompagner dans leur évolution Participer aux recrutements et former les nouveaux Cares Mener des projets en autonomie : amélioration continue, déploiement de nouveaux process, contribution à la stratégie IA du service ⭐ Profil recherché Le·a candidat·e idéal·e pour rejoindre notre équipe Customer Care Tu