Customer Care Specialist - Full remote

⭐ À propos L'application tout-en-un dédiée aux indépendants. Être indépendant, c’est avoir plusieurs métiers : son activité, son administratif, ses finances… Sauf qu’ils ont rarement des notions de comptabilité ! Pourtant, en France, il est obligatoire pour tous les indépendants, quelle que soit leur forme juridique, de tenir leur comptabilité et de déclarer leurs revenus. Deux possibilités s’offrent à eux : La faire eux-même : en prenant plusieurs heures sur leur temps personnel pour le faire Faire appel à un expert-comptable : ce qui présente un coût financier conséquent C’est pour leur permettre de se concentrer réellement sur leur métier qu’Indy a mis au point une solution unique qui leur permet de créer leur entreprise, d'automatiser leur comptabilité et leurs déclarations et d'ouvrir un compte pro gratuit ! Comment ça marche ? En synchronisant leur compte bancaire professionnel, leurs transactions sont automatiquement catégorisées dans les bonnes lignes comptables. Et ce n’est pas tout ! Indy permet également aux indépendants de créer des factures personnalisées et de générer leur liasse fiscale et bilan en seulement 2 heures. Indy s’appuie sur trois piliers, qui sont fondamentaux : un produit intuitif et bien pensé, des tarifs ultra-abordables (50% de nos fonctionnalités sont accessibles gratuitement) et une qualité de service client exceptionnelle confirmée par des milliers de retours clients (4.8/5 sur Trustpilot ) Déjà plus de 300 000 indépendants automatisent leur comptabilité avec Indy, et on vise d'en accompagner 1 million d’ici fin 2027 ! Depuis la création d’Indy il y a 10 ans, nous avons levé au total 86M€ qui nous permettent d’investir sur le long terme pour sans cesse améliorer l’expérience de nos utilisateurs. Nous sommes aujourd’hui 320 indies venant d’horizons et de parcours variés. Nous partageons tous le même objectif : créer une entreprise profondément humaine dans laquelle il fait bon travailler. Et on ne compte pas s’arrêter là ! On souhaite devenir LA super-app qui viendra accompagner tous les indépendants dans toutes leurs démarches administratives. Pour aller plus loin : Tu peux écouter le podcast Le Déclic de Côme : il y retrace les débuts d’INDY, les premières étapes clés et l’évolution de notre produit jusqu’à aujourd’hui. ⭐ Descriptif du poste Notre équipe Care se compose d’une centaine de personnes réparties en pôles qui sont organisés en fonction des statuts des indépendants qu’on accompagne. Tes missions : Tu seras le premier contact de nos clients, les accompagnant avec enthousiasme et expertise via notre live chat. Tu travailleras sur Intercom, où tu répondras à leurs demandes avec précision et bienveillance. Ici, chaque interaction est une occasion d’apprendre et de grandir. Ton rôle ? Rendre chaque client autonome et satisfait ! Tu ne te contenteras pas de réponses toutes faites : c’est ta personnalité et ta capacité à personnaliser chaque échange qui feront toute la différence. Ce que tu feras au quotidien : Créer des liens authentiques avec chaque client en proposant des solutions sur-mesure, adaptées à leurs besoins uniques. Accompagner les utilisateurs dans la maîtrise d'Indy et répondre à leurs questions comptables : un rôle où l'expertise technique et la pédagogie se rejoignent pour rendre la compta simple. Contribuer activement à la fidélisation en cultivant une relation client durable et de qualité. Être le·la garant·e de la satisfaction client avec un CSAT (Satisfaction Client) de 97% à défendre - tu seras fier·e d’atteindre tes objectifs tout en prenant du recul pour t’améliorer sans cesse. Participer à l’amélioration continue des process et du produit en remontant les feedbacks clients : ta voix compte ! Et ce n’est pas tout ! En fonction de ta progression et des besoins, tu pourras te voir confier des missions passionnantes : optimiser notre chatbot, coacher nos équipes externes ou accompagner les nouvelles recrues dans leur montée en compétences, gérer les avis clients… ⭐ Pr