Gestionnaire de l’engagement

MaintainX est la plus importante plateforme au monde en matière de gestion des actifs et d'intelligence du travail pour les environnements industriels et de première ligne. Nous sommes un outil moderne de type IdO et basé sur le réseau informatique en nuage pour la fiabilité, la sécurité et les opérations de l'équipement physique et des installations. MaintainX alimente l'excellence opérationnelle pour plus de 12 000 entreprises, notamment Duracell, Univar Solutions Inc, Titan America, McDonald's, Brenntag, Cintas, Xylem et Shell. Nous avons récemment conclu un financement de série D de 150 millions de dollars, portant notre financement total à 254 millions de dollars et évaluant l’entreprise à 2,5 milliards de dollars. Le ou la gestionnaire de l’engagement agit à titre de principal intermédiaire entre les équipes des ventes et de la prestation de services de MaintainX, veillant à ce que les clients d’entreprise comprennent pleinement le processus de mise en œuvre et d’intégration. Ce poste est essentiel pour établir les bases d’un partenariat réussi, en communiquant clairement l’approche, les méthodologies et les échéanciers de MaintainX, tout en inspirant confiance quant à la qualité et à la fiabilité de nos services. Dès la première interaction avec le client et jusqu’à la conclusion du projet, le ou la gestionnaire de l’engagement s’assure que les attentes sont harmonisées, que les risques sont anticipés et atténués, et que le client bénéficie d’un parcours fluide et transparent, de la signature du contrat jusqu’à la mise en service. Responsabilités principales Le ou la gestionnaire de l’engagement collabore avec l’équipe des ventes au cours du processus de présélection afin de représenter l’organisation des services professionnels de MaintainX et d’expliquer la méthodologie d’intégration de nos clients. Il ou elle participe aux séances de découverte avec les clients pour comprendre leurs besoins d’affaires et utilise ces informations pour proposer des plans de mise en œuvre clairs, réalistes et démontrant l’approche structurée de MaintainX vers la réussite. Une fois le client engagé à aller de l’avant, le ou la gestionnaire de l’engagement dirige la transition des ventes vers la mise en œuvre, en veillant à ce que toutes les parties prenantes comprennent la portée du projet, les échéanciers, les responsabilités et les livrables. Il ou elle agit à titre de conseiller(ère) de confiance et de point de contact unique durant cette période critique, aidant le client à franchir chaque étape du processus d’intégration avec confiance et clarté. Tout au long de l’engagement, le ou la gestionnaire de l’engagement surveille l’avancement de la prestation, facilite la communication entre les équipes de MaintainX et le client, et gère de façon proactive tout changement ou enjeu pouvant survenir. L’objectif principal est d’assurer une expérience positive, prévisible et cohérente, renforçant la confiance et positionnant MaintainX comme partenaire stratégique à long terme. En définitive, le succès du ou de la gestionnaire de l’engagement se mesure à la compréhension et à l’adhésion du client au processus d’intégration, à la gestion rigoureuse des attentes et à la confiance démontrée par le client lors de la mise en œuvre et de l’adoption réussie de la solution. Profil recherché Minimum de 5 années d’expérience dans les services professionnels, le conseil ou des rôles de mise en œuvre auprès des clients dans les industries du SaaS ou des technologies. Capacité démontrée à communiquer clairement et efficacement des concepts techniques ou procéduraux complexes à des publics exécutifs et opérationnels. Solides compétences en présentation, animation et gestion des relations . Expérience confirmée en gestion des attentes clients et en alignement de multiples parties prenantes . Bonne connaissance des méthodologies et cadres de gestion de projet . Expérience dans les secteurs de la fabrication, de la maintenance ou des technologies industrielles