Gestionnaire de la réussite des clients

MaintainX est la plateforme la plus utilisée au monde en matière de gestion des actifs et d'intelligence du travail pour les environnements industriels et de première ligne, avec plus de 13 000 clients dont Duracell, Shell, Cintas et Brenntag. Nous avons levé 150 millions de dollars lors de notre série D, menée par Bessemer Venture Partners et Bain Capital Ventures, portant notre financement total à 254 millions de dollars, et évaluant l’entreprise à 2,5 milliards de dollars. Nous figurons également au prestigieux classement Forbes Cloud 100 2025, qui répertorie les 100 meilleures entreprises infonuagiques privées à l'échelle mondiale. Nous recherchons actuellement un(e) Gestionnaire de la réussite des clients talentueux(se) et motivé(e) pour rejoindre notre équipe. En tant que Gestionnaire de la réussite des clients chez MaintainX, vous serez un partenaire stratégique pour nos clients et contribuerez à créer de la valeur, à favoriser la fidélisation et à stimuler la croissance. Nos Gestionnaires de la réussite des clients ne sont pas seulement des partenaires d’assistance : ce sont des experts produits, des détecteurs de risques et des gestionnaires de temps stratégiques qui équilibrent les actions proactives avec des impacts à grande échelle sur l’ensemble de leur portefeuille de comptes. Ce poste ne suit pas un manuel classique. Nous recherchons quelqu’un capable de gérer des priorités concurrentes, de prioriser les engagements clients les plus impactants et d’adopter des stratégies évolutives de type 1:plusieurs pour stimuler l’adoption et la croissance des comptes. Ce que vous ferez: Gestion de comptes et priorisation Gérer un portefeuille de comptes avec une segmentation et une priorisation stratégique. Créer et exécuter des plans de réussite alignés sur les objectifs métiers des clients et les indicateurs de valeur. Surveiller la santé des comptes à l’aide de données et d’indicateurs comportementaux pour adapter les stratégies d’engagement. Adoption du produit et rétention Dispenser des formations et sessions d’habilitation aux utilisateurs finaux en formats 1:1 ou 1:plusieurs (webinaires, ateliers, séries de formation). Établir des relations de confiance solides avec les parties prenantes clés et développer une approche multi-interlocuteurs dans les comptes. Mener des revues d’impact métier et des Tune-Ups (notre version des bilans de santé) pour démontrer le ROI et approfondir l’alignement stratégique. Collaborer avec les équipes Ventes et Support pour identifier les opportunités de vente additionnelle et de développement. Réduction des risques et support Identifier les signes précoces de désengagement grâce à l’analyse de données et de sentiment, et déclencher des actions de rétention. Servir de point d’escalade principal et coordonner les efforts de résolution interfonctionnels. Valorisation Communiquer régulièrement sur la valeur du produit via des rapports d’impact et des analyses d’usage. Transmettre les retours clients aux équipes internes pour contribuer à l’évolution de la feuille de route produit. Contribuer à l’évolution des manuels, systèmes et de la culture de notre équipe de la réussite des clients. À propos de vous: 2+ ans d’expérience réussie en réussite client dans une entreprise B2B SaaS ou un éditeur de logiciel ; vous savez ce qu’il faut pour rendre les clients satisfaits et engagés. Un talent avéré pour fidéliser les clients, avec des résultats à l’appui en termes de rétention et de croissance. Excellentes compétences en communication et aisance relationnelle, que ce soit par Zoom, email ou en personne : vous savez faire en sorte que les gens se sentent écoutés et soutenus. Expérience avérée dans l’animation de démonstrations produits et de sessions de formation en direct laissant les utilisateurs confiants et enthousiastes (bonus si cela vous paraît facile). Un esprit aiguisé pour détecter les problèmes en amont, avec la capacité de transformer les risques en succès. À l’aise avec les données, dot