Responsable de la formation des clients

MaintainX est la plateforme la plus utilisée au monde en matière de gestion des actifs et d'intelligence du travail pour les environnements industriels et de première ligne, avec plus de 13 000 clients dont Duracell, Shell, Cintas et Brenntag. Nous avons levé 150 millions de dollars lors de notre série D, menée par Bessemer Venture Partners et Bain Capital Ventures, portant notre financement total à 254 millions de dollars, et évaluant l’entreprise à 2,5 milliards de dollars. Nous figurons également au prestigieux classement Forbes Cloud 100 2025, qui répertorie les 100 meilleures entreprises infonuagiques privées à l'échelle mondiale. Relevant du gestionnaire principal de la formation client, le gestionnaire ou la gestionnaire de la formation client sera responsable de la conception, de la production et de la mise à jour du contenu éducatif destiné aux canaux de formation client de MaintainX. Ce rôle sera axé sur la création de contenu permettant aux utilisateurs et utilisatrices de MaintainX d'acquérir les compétences essentielles pour réussir en tant que professionnels et professionnelles de la maintenance et de la fiabilité. Cela comprend la création de cours et de vidéos pour l'Académie MaintainX, ainsi que le soutien en conception pédagogique pour des offres telles que des ateliers et des certifications. Dans ce rôle, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Succès client, Produit et Marketing afin de comprendre les besoins éducatifs de nos clients et clientes, et d'intégrer ces observations à notre vision organisationnelle pour développer du contenu d'apprentissage axé sur les compétences. Ce que vous ferez : Définir les exigences en matière de contenu éducatif, en consultation avec des experts internes, afin de soutenir le développement des principales compétences liées au MRO chez nos clients. Faire des recherches sur les personas clients pour comprendre ce qui les motive à en apprendre davantage sur le produit MaintainX. Utiliser des modèles tels qu’ADDIE et SAM pour développer du contenu pédagogique qui aide les clients à adopter les nouvelles fonctionnalités et les fonctionnalités existantes de MaintainX. Gérer le pipeline de localisation pour le contenu éducatif. Effectuer régulièrement des audits des canaux éducatifs, tels que MaintainX Academy et la bibliothèque vidéo MaintainX, afin d’identifier le contenu nécessitant des mises à jour. Développer et exécuter une stratégie de maintenance du contenu alignée sur la feuille de route du produit et sur l’engagement/impact des clients. Contribuer à définir la feuille de route de la formation client en collaboration avec votre équipe élargie. Fournir des conseils aux autres membres de l’équipe de formation client en matière de conception de curriculum et de contenu. Ce que vous apportez : Un minimum de cinq (5) ans d’expérience dans un rôle lié à l’éducation, tel que la formation client, la formation et l’habilitation, l’apprentissage et le développement, ou l’enseignement. Un minimum de trois (3) ans d’expérience en développement de contenu eLearning. Maîtrise des outils de production vidéo tels que Camtasia. Maîtrise des outils de création de cours tels qu’Articulate, Adobe Captivate ou Parta. Familiarité avec les systèmes de gestion de l’apprentissage (LMS). Expérience en collaboration avec des experts en la matière (SME) pour l’idéation et la révision du contenu. Expérience en localisation de contenu éducatif pour des publics internationaux. Excellente capacité à communiquer des concepts techniques de façon accessible et concise. Grande minutie en ce qui concerne la grammaire, l’esthétique et la cohérence. Atouts (non obligatoires) : Expérience de travail dans l’entretien industriel et/ou la fabrication. Expérience avec les GMAO (CMMS) et/ou les systèmes de gestion des actifs d’entreprise (EAM). Certification en entretien et/ou fiabilité, comme CMRP ou CRE. Expérience au sein d’entreprises dont les produits évoluent rapidement, particulièrement d