Analista de Customer Success - Pleno

OBJETIVO DO CARGO A área de Customer Success, bem como toda a empresa, está passando por uma intensa transformação. O cuidado que sempre tivemos com os nossos clientes, porém, se mantém. Você vai ser uma das primeiras pessoas a estruturar a jornada de sucesso para clientes mid-market: definindo como essa relação funciona, quais rituais fazem sentido e como a gente escala o cuidado sem perder qualidade. Se você gosta de ambiente em construção e quer ver sua mão na massa virando processo, esse lugar é seu. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES: - Mapear as necessidades dos clientes ao longo da jornada com a Frenet, garantindo que atinjam seus objetivos; - Pensar, executar e otimizar estratégias de engajamento, retenção e expansão de receita (cross-sell e up-sell); - Gerir uma carteira de clientes mid-market, atuando como principal ponto de contato ao longo de toda a jornada; - Co-construir, junto à equipe de CS, os processos, playbooks e rituais da vertical mid-market — do onboarding ao churn; - Mapear necessidades e objetivos dos clientes, traduzindo isso em planos de ação concretos; - Atuar de forma proativa na prevenção de churn, identificando sinais de risco antes que virem problema; - Conduzir reuniões de acompanhamento e contatos estratégicos com autonomia; Analisar indicadores da carteira e transformar dados em insights; - Registrar informações estratégicas, histórico e oportunidades no HubSpot, contribuindo para a inteligência da base; REQUISITOS: - Experiência prévia em Customer Success ou área comercial, com histórico de gestão de carteira; - Perfil questionador; - Vivência com métricas de CS: retenção, churn, NRR, engajamento; - Postura consultiva e boa capacidade de rapport; - Familiaridade com tecnologia e IA dentro da rotina de trabalho; - Pensamento analítico; Organização; Flexibilidade e adaptabilidade. Será um diferencial: - Experiência com CRM, especialmente HubSpot; - Vivência em SaaS ou plataformas de e-commerce/logística; - Experiência com estruturação de processos ou playbooks de CS. SOBRE A VAGA: - Modelo de trabalho: Presencial - Aldeia Coworking - Estação: https://maps.app.goo.gl/7DnF6SMoyiT1Wr53A - Local: Curitiba - Ambiente internacional. - Tipo de contrato: Tempo integral - CLT