Atención a Clientes (Colombia)

Estamos innovando la logística y esto lo hemos logrado gracias a un equipo de personas visionarias, con ganas de crecer y cambiar el mundo. En Skydropx encontrarás un espacio para desarrollar tu carrera dentro de un ambiente laboral dinámico, ambicioso y multicultural. RESPONSABILIDADES: - Asegurar la retención de cartera de clientes, a través de la satisfacción de los mismos. - Impulsar un incremento de transacciones por cliente. - Atención y escucha activa con el cliente cuando exista un alerta de su posible salida o queja relevante. - Canalizar las incidencias reportadas por parte del cliente para asegurar su solución. - Prevenir la salida o detenimiento de transacciones de parte de los clientes activos. - Análisis y revisión de indicadores e información, para la detección de patrones y carencias en la cartera de clientes actuales. - Desarrollar propuestas de planes de acción a través de la retroalimentación constante de clientes e indicadores. REQUISITOS: - Indispensable: Haber trabajado con canales escritos (chat, correo, whatsapp). - Experiencia en entornos de alto rendimiento, p. startups o consultoría estratégica. - Fuertes habilidades analíticas y aprenden rápido. - Altamente analítico y basado en KPI, con la capacidad de usar datos estructurados y no estructurados para desarrollar estrategias y extraer aprendizajes. - Experiencia práctica en el desarrollo de operaciones y procesos de servicio al cliente, impulsada por el aprendizaje y la mejora continuos. - Fuerte visión para los negocios con una amplia comprensión de los principios comerciales fundamentales. - Fuertes habilidades interpersonales con la capacidad de colaborar y construir un consenso en un entorno de alta presión. OBJETIVOS: - Supervisar el rendimiento para identificar proactivamente los problemas de eficiencia y proponer soluciones - Trabajar junto con equipos multifuncionales como Producto, Marketing, Tecnología, para ofrecer los mejores resultados y escalar el negocio. - Diseñar e implementar oportunidades de crecimiento estratégico que llevarán la empresa al siguiente nivel - Obtener información valiosa para el desarrollo de productos a través de aportes directos de nuestros clientes. OFRECEMOS: - Misión a nivel regional: lograr que los negocios de LATAM se despreocupen de su logística. - Sueldo competitivo. - Horario rotativo, de acuerdo a la malla horaria. - Turno 1: Lunes a viernes 7am a 12pm - 1pm a 4pm, sábados y domingos (ocasionales) 8:30am a 2pm. - Turno 2: Lunes a viernes 9am a 1pm - 2pm a 6pm, sábados y domingos (ocasionales) 8:30am a 2pm. - Esquema: 100% presencial. - Oficinas en: - Edifico COASMEDAS Cra 67#100-20 https://maps.app.goo.gl/wN1urVpfkCQFbcvZ9 - Crecimiento y desarrollo profesional. ¡Te invitamos a aceptar el reto! Para aplicar en la vacante, postúlate por este medio y estaremos encantados de lograr nuestros objetivos junto a ti. Si tu perfil hace match con los requerimientos de la vacante, nuestro equipo de reclutamiento estará en contacto contigo.