KAM - Customer Success Management

Key Account Manager ¡El equipo de Customer Success Management está creciendo y queremos que seas parte de este gran desafío! Súmate a un equipo dinámico que está buscando mejorar la retención de clientes de nuestros productos y servicios en Chile. ¿Qué harás como Key Account Manager? Estar encargada/o de una cartera de clientes de alto valor, creando una relación de comunicación constante, atendiendo a sus necesidades y entendiendo sus dolores para así aportar en cada uno de los componentes de la retención de los merchants (activación, engagement y prevención de churn) Ser el principal punto de contacto para cualquier consulta o problema relacionado con tu portafolio de clientes, asegurando una resolución oportuna y efectiva. Realizar reuniones y visitas presenciales para comprender las necesidades específicas y los puntos críticos de los merchants. Hacer contactos Outbound a Merchants (llamados/whatsapp/email) para entender sus dolores con el objetivo de evitar que dejen de operar con nuestros productos y servicios, o recuperarlos en caso de que hayan dejado de operar con SumUp. Ejecutar a la perfección métricas esperadas de retención para el área, poder identificar cuellos de botella y proponer proactivamente mejoras contínuas, en caso de existir, en el proceso. Trabajar en colaboración con distintas áreas para brindar mejoras en la experiencia de uso de los merchants con nuestros productos y servicios, con el objetivo de aumentar y mejorar la retención. Identificar y ejecutar oportunidades de venta cruzada, aumentando la adopción de productos y servicios en la base de comerciantes. Proporcionar un servicio excepcional a nuestros comerciantes y mantener un alto nivel de satisfacción del cliente. ¿Qué estamos buscando? Personas disciplinadas para manejar un portafolio de clientes y ejecutar sus tareas de manera consistente en el tiempo. Capacidad para tomar decisiones basadas en datos para así mejorar la retención e impulsar el crecimiento del negocio. Capacidad de tomar decisiones autónomamente y adaptarse a distintas dificultades que vivan nuestros merchants. Excelente capacidad de comunicación verbal y escrita. Empatía y tolerancia a la frustración. Rapidez de aprendizaje. Mentalidad de servicio, trabajo en equipo y colaboración con otras áreas. Manejo de Salesforce/SOAP/GSheets (Básico/Intermedio) Acerca de SumUp: Creemos en el héroe cotidiano. Los propietarios de pequeñas empresas están en el corazón de todo lo que hacemos, por lo que estamos creando herramientas que les ayuden a gestionar sus negocios. Con una mentalidad de fundador y una actitud de "equipo primero", nuestros diversos equipos en toda Europa, América del Sur y Estados Unidos trabajan juntos para asegurar que los propietarios de pequeñas empresas con los que nos asociamos puedan tener éxito haciendo lo que aman. Job Application Tip We recognise that candidates feel they need to meet 100% of the job criteria in order to apply for a job. Please note that this is only a guide. If you don’t tick every box, it’s ok too because it means you have room to learn and develop your career at SumUp.