🇪🇸 Customer Success Sr Analyst

¡Sé un Betterflyer! ¿Quieres trabajar en la StartUp de retribución flexible más innovadora de España?💥 En Betterfly España estamos construyendo el futuro del bienestar laboral. Somos una plataforma de beneficios flexibles que permite a las empresas cuidar a sus equipos de forma personalizada, mientras generamos un impacto social real. Cada paso saludable que dan nuestros usuarios se convierte en donaciones a causas que importan. Buscamos personas con actitud, que sueñen en grande y hagan que las cosas pasen. En nuestro equipo valoramos la iniciativa, la curiosidad y las ganas de aprender. Si te apasiona construir, trabajar en equipo y dejar huella, en Betterfly encontrarás un lugar donde crecer, aportar y disfrutar del camino. Descriptor del cargo Hoy estamos buscando un(a) Customer Success Sr Analyst para unirse a nuestro equipo en Betterfly. Quien será responsable de actuar como el principal punto de contacto para una cartera de clientes, liderando su onboarding, adopción y desarrollo para garantizar una experiencia excepcional durante todo el ciclo de vida del cliente. Este rol tendrá un impacto clave en la satisfacción, retención y expansión de la cartera, asegurando una correcta implementación y uso de las soluciones de retribución flexible y beneficios, e identificando oportunidades de mejora que contribuyan a la evolución de nuestro producto. ¿Qué tareas esperamos de ti? Gestionar la relación diaria con los clientes asignados, asegurando una atención cercana y orientada a la solución, además de coordinar la correcta implementación, activación y onboarding de nuevos clientes junto con distintas áreas de la compañía. Monitorear el uso y performance de la plataforma, realizando un seguimiento continuo de indicadores clave de éxito como NPS, churn, adopción y engagement para proponer planes de acción oportunos. Gestionar y resolver incidencias de clientes de forma proactiva, coordinando los requerimientos operativos, funcionales o técnicos con equipos internos y anticipando posibles riesgos para minimizar su impacto. Identificar y promover oportunidades de migración a la nueva versión de la plataforma, construyendo el caso de valor junto al cliente y garantizando una implementación exitosa end-to-end. Participar en la mejora continua de procesos aportando ideas y automatizaciones, además de apoyar en la elaboración de reportes, asegurando que toda interacción refleje nuestra cultura de conectar bienestar, propósito y beneficios. ¿Qué buscamos en ti? Titulación universitaria en Administración, Ingeniería Comercial, Economía o carreras afines. 4 a 6 años de experiencia en áreas de Customer Success, Account Management o Service Delivery, idealmente en empresas SaaS, HR Tech o startups digitales. Conocimiento en procesos B2B y gestión de clientes corporativos, sumado a una gran capacidad analítica y dominio de plataformas de reporting, Excel/Sheets y herramientas CRM como HubSpot o Salesforce. Orientación al trabajo en equipo y a la coordinación transversal, con capacidad para colaborar eficazmente con áreas como Sales, Operations, Tech y Producto para ofrecer la mejor experiencia al cliente. Habilidades de comunicación, organización, proactividad y actitud de servicio para trabajar en entornos dinámicos, siendo además valorable contar con un nivel de inglés avanzado. ¿Por qué elegir Betterfly? Porque tendrás la oportunidad de trabajar en una organización en constante crecimiento, que te desafía día a día para que logres tu mejor versión, y que busca impactar positivamente en la vida de las personas. La generación de impacto positivo en nuestros usuarios y en el mundo está al centro de todo lo que hacemos en Betterfly y queremos que vivas esta gran experiencia. ¿Qué te ofrecemos? App Betterfly con todos sus beneficios Bono Tarjeta Restaurante ¡Your Day! - Cumpleaños libre Festivity Time - ¡Semana de navidad o año nuevo totalmente libre! Flexibilidad horaria - trabajo híbrido 3 día presenciales 2 remoto Ambiente multicultural....