Customer Support Specialist CL

ACERCA DE LA POSICIÓN Estamos en la búsqueda de un Customer Support Specialist, un rol crucial y desafiante, donde tu trabajo será clave para garantizar la satisfacción del cliente y el éxito continuo de nuestro negocio. Este puesto no solo implica resolver problemas; es una oportunidad de tener un impacto significativo en todas las áreas de Toku. Buscamos a alguien que disfrute de desafíos técnicos complejos y de un entorno dinámico donde el crecimiento es constante. Este rol te brindará una exposición única a las operaciones de la empresa y te permitirá colaborar directamente con equipos clave para mejorar la experiencia del cliente. DESCRIPCIÓN - Proveer soluciones efectivas y resolver incidencias críticas para nuestros usuarios, con enfoque en calidad y rapidez. - Comunicar soluciones de manera clara y empática a los usuarios finales, mejorando su experiencia en cada interacción. - Analizar procesos y proponer mejoras que ayuden a escalar nuestras operaciones, optimizando la experiencia del usuario. - Colaborar estrechamente con otros equipos de Toku para mejorar productos existentes y participar en la introducción de nuevas funcionalidades. - Ser parte fundamental del crecimiento de Toku, con una visión integral de cómo funciona la compañía y aportando a su evolución futura. - Abordar cada desafío con una mentalidad centrada en el cliente, disfrutando de la resolución de problemas complejos. - Tener habilidades de comunicación sobresalientes, tanto escritas como verbales, esenciales para interactuar con clientes y equipos internos. - Destacar en el análisis y resolución de problemas, con un enfoque proactivo y orientado a soluciones. - Tener experiencia previa en roles de soporte al cliente o en operaciones con alto enfoque en el usuario. - Ser apasionado por la tecnología, organizado, y motivado por encontrar soluciones creativas a desafíos técnicos. - Adoptar una mentalidad orientada a procesos, con la capacidad de gestionar múltiples tareas en un entorno de alta velocidad y colaboración. REQUERIMIENTOS - Experiencia previa trabajando en proyectos o iniciativas de mejora de procesos. - Disposición a trabajar directamente con clientes y gestionar sus requerimientos. - Deseable conocimiento en bases de datos y experiencia realizando queries (SQL u otros). - Disponibilidad para trabajar en nuestras oficinas. Estamos con modalidad híbrida, 80% de presencialidad