Spécialiste technique, Comptes stratégiques (bilingue FR/EN)

Bonjour! Merci de ta visite 👋 Es-tu activement à la recherche d’une nouvelle perspective d’avenir? Ou tu ne fais que jeter un coup d’œil au marché? Eh bien… tu te trouves au bon endroit! Lightspeed est à la recherche d’un ou d’une spécialiste technique, Comptes stratégiques pour se joindre à notre équipe de soutien à l’hôtellerie à Montréal, au Québec. Dans le cadre de tes fonctions, tu ne te contenteras pas de fermer des tickets de soutien. Tu agiras à titre de point d’ancrage technique pour nos commerçants mondiaux les plus précieux et les plus complexes, en leur offrant un soutien haut de gamme. En étroite collaboration avec la gestion des comptes stratégiques et nos équipes de produits, tu résoudras des défis techniques approfondis, défendras des améliorations essentielles au produit et façonnera directement l’expérience qui permet aux commerçants de prospérer. Tes responsabilités : - Offrir un soutien haut de gamme : Fournir une assistance technique exceptionnelle et un service à la clientèle haut de gamme aux comptes stratégiques par courriel, par téléphone, par appel vidéo et sur place. - Optimiser les processus d’affaires : Cerner de façon proactive les occasions de recommander des pratiques exemplaires, d’aider les clients de grande valeur à rationaliser leurs activités et à maximiser la valeur de l’écosystème de Lightspeed. - Faciliter des transitions harmonieuses : Collaborer avec les équipes de mise en œuvre pour assurer des « passations en douceur » réussies, garantissant ainsi une expérience cohérente et fluide pour les nouveaux comptes stratégiques. - Renforcer les partenariats avec les comptes : Collaborer étroitement avec les gestionnaires de comptes stratégiques pour gérer les activités quotidiennes, résoudre les problèmes complexes et améliorer le parcours global du client. - Prévoir les besoins des clients : Diriger des réunions unifiées avec les clients en collaboration avec les gestionnaires de comptes stratégiques pour examiner les demandes en cours, prévoir les besoins futurs et atténuer les risques avant qu’ils ne s’aggravent. - Favoriser l’adoption des fonctionnalités : Effectuer des synchronisations proactives sur la santé des comptes (à distance ou sur place) pour promouvoir l’adoption de fonctionnalités afin d’engendrer une croissance mesurable de l’entreprise pour le client. - Offrir des séances de formation : Veiller à ce que nos clients stratégiques continuent d’utiliser pleinement le potentiel de nos logiciels en offrant de la formation aux nouveaux employés et aux employés actuels. - Influencer la stratégie des produits : Synthétiser des renseignements détaillés sur les défis d’affaires des clients pour promouvoir l’amélioration des produits, en assurant la liaison directe avec les équipes des produits et du développement pour améliorer l’expérience utilisateur. - Gérer les paliers d’intervention : Gérer de bout en bout les escalades techniques à enjeux élevés en supervisant la résolution technique, la communication avec la haute direction et les boucles de rétroaction des parties prenantes pour assurer la satisfaction totale de la clientèle. - Effectuer du dépannage avancé : Utiliser un ensemble complet de techniques de diagnostic pour cerner rapidement la cause fondamentale des problèmes transmis aux échelons supérieurs et offrir des solutions efficaces. - Gérer les connaissances : Tenir à jour une documentation méticuleuse des complexités et des résolutions propres aux comptes afin d’habiliter les équipes de soutien mondiales et d’assurer une prestation de services uniforme. - Démontrer une excellence technique : Rédiger et tenir à jour des guides de dépannage, des procédures de mise à l’essai et de la documentation interne tout en assurant le suivi précis des défectuosités des logiciels aux fins de mesures correctives. - Maîtriser l’ensemble des plateformes : Développer continuellement une expertise technique sur toutes les plateformes stratégiques d’hôtellerie de Lightspeed afin d’offrir