Conseiller(ère) en mise en œuvre terrain (golf)

Bonjour! Merci de ta visite 👋 Es-tu activement à la recherche d’une nouvelle opportunité? Ou tu ne fais que jeter un coup d’œil au marché? Eh bien… tu te trouves au bon endroit! Nous recherchons un(e) Conseiller(ère) en mise en œuvre terrain (golf) pour rejoindre notre équipe Launch Services Golf ! Relevant du Team Lead, tu seras responsable de superviser toutes les étapes du processus d’onboarding client, du début à la fin. Tu agiras comme principal point de contact pour les clients tout au long de leur intégration. En rejoignant l’équipe, ta contribution aura un impact direct sur certains de nos plus grands clients dans leur transition vers le cloud. À noter : ce rôle comprend une composante de déplacement. Tu dois donc détenir un passeport valide, un permis de conduire, ainsi qu’avoir accès à un véhicule pour exercer ce poste. Tes responsabilités: - Agir comme principal point de contact technique pour l’implantation auprès des clients - Fournir des services d’implantation et de support, à distance et en personne, partout en Amérique du Nord - Offrir des services d’implantation et de support technique à distance et sur site pour les clients ayant acheté un forfait terrain - Gérer ton propre portefeuille de clients durant leur processus d’onboarding et assurer le respect des échéanciers - Communiquer régulièrement avec les clients sur l’avancement des implantations et envoyer des rappels pour les formations à venir - Mettre à jour les dossiers clients dans le CRM et les autres outils web afin de refléter l’avancement des projets et les échéanciers - Collaborer étroitement avec des ressources internes et externes pour compléter les tâches liées aux projets (installation de matériel, intégrations logicielles, etc.) - Utiliser des méthodes de dépannage efficaces pour identifier rapidement les problèmes et proposer des solutions adaptées - Travailler en étroite collaboration avec les autres membres de l’équipe Launch Services, ainsi qu’avec le gestionnaire et le Team Lead, afin d’optimiser l’expérience client au quotidien - Assurer un haut niveau de satisfaction client CE QUE TU APPORTES : Nous sommes une équipe de 20 personnes réparties en Amérique du Nord. Fais partie de la révolution technologique dans le golf en offrant les meilleurs services et technologies à des terrains de golf partout dans le monde ! Notre équipe d’implantation est motivée, travaillante et prête à se dépasser. Si tu veux collaborer avec des personnes exceptionnelles au quotidien, tu es au bon endroit. Nous recherchons une personne ayant les compétences suivantes : - À l’aise avec la technologie et intérêt marqué pour les innovations, notamment en matériel et logiciels - Bonne connaissance de l’industrie du golf - Connaissances intermédiaires des infrastructures réseau en environnement d’entreprise - Plus de 3 ans d’expérience en service à la clientèle dans un rôle de support technique - Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais. En tant qu’entreprise mondiale comptant des employés et des clients à l’extérieur du Québec, la maîtrise de l’anglais comme langue de travail est requise pour ce poste - Présentation professionnelle et excellentes aptitudes interpersonnelles, avec la capacité d’interagir avec des cadres dirigeants (C-level) en personne - Capacité à gérer plusieurs projets d’implantation à différentes étapes du parcours client - Orientation client marquée - Excellentes compétences en résolution de problèmes - Capacité à gérer les escalades techniques de comptes à risque et à identifier des opportunités de croissance - Flexibilité d’horaire : déplacements requis environ 60 % du temps Atouts souhaités, mais non nécessaires : - Expérience dans les secteurs du commerce de détail, de l’hôtellerie ou du golf - Expérience technique avec des systèmes POS, SaaS, réseaux et/ou logiciels - Bonne compréhension du cycle de vente et du parcours client en environnement SaaS - Expérience avec HubSpot - Expérience avec ChurnZero Nous sav...