[Japan] カスタマーサクセス

【業務内容】 KKdayグループ（KKday、アクティビティジャパン）に掲載をしている・掲載を検討している日本全国のアクティビティ事業者様に対して、集客や業務効率化の課題解決を行うため、様々な提案やサポートを実施します。またサイトユーザーに対してのカスタマーサポートも同時に対応していただきます。 ・事業者様またユーザーからのお問合せ対応 事業者様がユーザー対応をするにあたって必要なシステムの操作方法のサポート、またユーザーからは、サイトでの予約方法や返金対応等のお問合せに対してサポートをしていただきます。 ・事業者様の成長支援、売上最大化 関係構築・維持を行い、データや市場トレンドを活用し、掲載内容の改善や売上最大化をサポートします。 ・サイト上でのプラン、料金、在庫状況等のコンテンツの最適化やモニタリング コンテンツの最適化を行うことで、ユーザーの予約転換率向上またユーザーがスムーズに予約できるようなサイト構築を目指します。 ※やり取りのツールは、メールがメインとなります。 【必要スキル】 ・顧客折衝経験（年数不問） ・目標達成に向けてPDCAを回しながら成果を上げたご経験 【あるといいスキル】 ・カスタマーサクセス、カスタマーサポートのご経験 ・旅行業界において、顧客対応に従事した実務経験 ・英語、中国語 【アピールポイント】 ・高いパフォーマンスを発揮すれば、早期キャリアアップも可能 ・マルチタスク、データ分析・数値管理能力が磨かれる ・台湾が本社の会社なので、グローバルな環境で働ける （英語や中国語） ・海外支社からのワーケーションも可能 ■雇用形態 正社員・契約社員 ■勤務時間 基本勤務時間 9:30 ~ 18:30（休憩60分） フレックスタイム制導入済み（コアタイム：10:30~17:30） ■勤務地 〒160-0004 東京都新宿区四谷1丁目22−5 WESTALL四谷ビル2階 各線四谷駅 徒歩4分 ■休日休暇 ・年間休日125日以上 ・完全週休2日制（土日・祝日休み） ・年次有給休暇 ■各種休暇制度 ・年末年始休暇 ・夏季休暇 ・慶弔休暇 ・結婚休暇・産休・育休 ・介護休業 ・KKday旅行休暇（毎年3日間、入社日に付与） ■福利厚生・手当 ・各種社会保険（厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険） ・通勤交通費（上限5万円） ・出張手当 ・健康診断 ・服装自由 ・ウォーターサーバー、コーヒー飲み放題、お菓子食べ放題 ・猛暑日リモートワーク推奨（気温が33度以上）