Responsable de Plancher (Temps Plein)

Since 2015, Mejuri has reimagined what fine jewelry can be in a modern world—shifting it from a traditional gift to to a personal choice rooted in self-expression. Founded by third-generation jeweller Noura Sakkijha, the brand was built on a simple idea: fine jewelry shouldn’t require a special occasion, and it should never come with guilt. It’s about celebrating yourself—your style, your life, your everyday. Mejuri meets customers where they are—online, in app, and through a growing global retail footprint of 58+ stores worldwide. Mejuri is also deeply committed to doing things the right way, with responsible sourcing, sustainable practices, and philanthropic initiatives that reflect our values and long-term vision. Le Rôle: Le ou la responsable de plancher fait partie intégrante de l'équipe de direction de notre magasin et contribue au succès global du magasin en assurant un service à la clientèle exceptionnel, en encadrant et en développant l'équipe, et en veillant à ce que les opérations commerciales quotidiennes soient exécutées et maintenues de manière experte. Cette personne assure une forte présence sur le plancher des ventes, possède des compétences remarquables en relations humaines et adopte les valeurs de Mejuri. Elle fait preuve d'un véritable esprit d'équipe et d'une attitude positive qui motive l'équipe au quotidien. Le parlé en français et anglais est un pré-requis obligatoire pour ce poste. Expérience Cliente: Offrir une expérience de service à la clientèle mémorable et personnalisée, axée sur le développement d'un lien avec la marque Mejuri et visant à dépasser les attentes des clients. Exécuter de manière experte et encadrer les autres dans l'exécution de nos programmes de vente. Avoir une expertise produit, se tenir à jour et connaître tous les produits Mejuri ainsi que les derniers lancements. Assister l'équipe dans la mise en œuvre de diverses campagnes centrées sur la clientèle et le développement des relations d'affaires. Ventes: S'assurer de manière positive que tous les indicateurs clés de performance de l'entreprise sont continuellement atteints. Prendre en charge la production de résultats remarquables, en se concentrant sur les objectifs de l'équipe et les objectifs individuels. Maintenir des processus opérationnels ayant un impact positif sur les ventes, réduire les dépenses et accroître les affaires. Soutenir l'équipe de direction dans l'idéation et le développement de nouvelles occasions de vente pour générer du trafic et créer des liens avec notre clientèle. Développer les affaires par du profilage-client, de la recherche de nouveaux clients et du renforcement des relations avec la clientèle existante. Gérer les opérations du plancher des ventes, en encadrant l'équipe de vente et en donnant des commentaires en temps réel pour la soutenir. Fournir des informations critiques et faire des recommandations quotidiennement. Opérations Être responsable du soutien de tous les flux de travail opérationnels et du respect de nos procédures opérationnelles standards, y compris, mais sans s'y limiter, l'ouverture et la fermeture du magasin, la gestion des marchandises, la gestion du plancher des ventes, la gestion des du personnel et la garantie que toutes les exigences commerciales sont satisfaites chaque jour. Prendre en charge tous les types de transactions au sein de notre entreprise, y compris les achats, les retours, les échanges, les ventes par téléphone, les achats en ligne/cueillettes en magasin et achats en ligne/retours en magasin, en veillant à dépasser les attentes à chaque interaction. Gérer les tâches d'inventaire de stocks, y compris, mais sans s'y limiter, l'expédition et la réception, les transferts de stocks, etc. Travailler avec la direction de magasin pour cibler toute possibilité d'améliorer les opérations quotidiennes du magasin (systèmes, outils, procédures). S'assurer que l'entretien du magasin physique est respecté à 100 %. Marchandisage Visuel: Collaborer avec la gestion principal