Senior Customer Success Manager (F/M/X) - Paris

Chez Deepki, nous cherchons un Senior CSM pour rejoindre notre équipe dédiée à l’accompagnement de la transition environnementale de l’immobilier en France et en Europe. Vous serez le point d’entrée unique et le conseiller d’un portefeuille de comptes clients, avec pour mission de transformer des données complexes en stratégies de décarbonation et d’adaptation concrètes au changement climatiques, pour les plus grands acteurs de l’immobilier européen. Notre particularité : Nous ne spécialisons pas nos CSM par phase de la customer journey . Vous pilotez l'intégralité du cycle de vie client, du build au suivi de l'adoption, en passant par la génération d'opportunités de croissance. Vos Responsabilités 1. Pilotage de l'onboarding & architecture de la solution Gestion de projet de A à Z : Pilotage complet de la phase de build (plateforme et connecteurs de données) et de l'onboarding client pour garantir un Time-to-Value optimal. Conseil en configuration : Posture de consultant pour paramétrer la plateforme selon les processus spécifiques du client, la typologie de son parc immobilier et l'impact direct des enjeux sustainability sur son business model. 2. Expertise Sustainability & Conduite du changement Expertise Real Estate & ESG : Etre l’interlocuteur de confiance capable de réconcilier les enjeux financiers et les impératifs de durabilité des bâtiments, en traduisant les indicateurs extra-financiers en leviers de performance pour le patrimoine immobilier de vos clients. Influence C-Level : Engager et influencer des interlocuteurs de haut niveau (Directions Financières, Directions Techniques, Directeurs RSE) à travers de Platform Reviews et de Business Reviews. Aide à la décision : Conseiller vos interlocuteurs dans l'évolution de leurs processus internes pour garantir que les insights fournis par la plateforme Deepki se traduisent en actions réelles sur leurs bâtiments (plans de décarbonation, adaptation au changement climatique). 3. Rétention, expansion et excellence opérationnelle Vous êtes responsable de la santé de votre portefeuille de comptes. Vous pilotez la rétention (maîtrise du churn) et identifiez proactivement les leviers de croissance pour maximiser le revenu généré (Upsell/Cross-sell). Excellence Opérationnelle : vous mentorerez des CSMs plus junior et serez responsable de workstreams internes visant à améliorer l'efficacité opérationnelle et les processus de l'équipe CSM Deepki, en France et dans toutes nos filiales internationales. Votre Profil Compétences Essentielles Expérience : Minimum 3 ans d'expérience en tant que CSM dans un environnement SaaS B2B , avec une gestion de comptes en "High Touch". Project Management : Suivi rigoureux des jalons de déploiement de plusieurs clients en parallèle, et forte capacité de proposition pour l'amélioration de nos processus internes. Posture Conseil : Capacité à naviguer dans des organisations complexes et à porter une vision stratégique long-terme. Tech & Data : Maîtrise des outils CRM, appétence pour les initiatives liées à l'IA et aisance dans la gestion de jeux de données volumineux. Langues : Maîtrise parfaite du Français et de l' Anglais (indispensable au sein de notre équipe internationale). Le "Plus" qui fait la différence Expertise Sectorielle : Expérience confirmée dans le domaine de la Sustainability et/ou du secteur immobilier. Process de recrutement : 1. Entretien RH en visio 2. Entretien d'1h30 en présentiel avec le manager (qui comprend un cas d'étude) 3. Entretien la VP CSM France Pourquoi rejoindre Deepki ? Les équipes de Deepki ont à cœur de faire la différence en exploitant les données pour transformer le secteur le plus émetteur de carbone au monde en une force au service de la planète, et en créant un secteur immobilier vertueux. Nos employés sont au cœur de tout ce que nous faisons, et nous nous efforçons de leur offrir un environnement confortable où ils peuvent s'épanouir. Contrat à durée indéterminée (CDI) Jusqu'à 2 jours par semaine en télétravai