Especialista de Cobranza Digital con IA

¡Únete a la revolución Fintech y construye el futuro de las finanzas en México! ¿Quiénes somos? Somos la empresa de tecnología financiera líder en México, impulsando a más de 70.000 clientes a alcanzar sus sueños. Nuestra misión es empoderar a las pequeñas y medianas empresas del país con soluciones innovadoras (financiamiento, tarjeta de crédito y pagos) para superar sus desafíos y convertirlas en los motores del crecimiento económico. Aspiramos a ser el aliado ideal de los emprendedores, contribuyendo al desarrollo de la comunidad, el país y el planeta. Tu reto: Como Especialista de Cobranza Digital con IA, te apropiarás de los resultados de la cartera al corriente y la morosidad temprana como si fueran propios, ejecutando con precisión modelos de conducta de pago mediante herramientas digitales e IA, y optimizando cada interacción y proceso de domiciliación para prevenir la mora antes de que ocurra. No esperas instrucciones para detectar desviaciones: actúas, documentas y propones. Aplicarás el tratamiento correcto al cliente correcto en el momento óptimo —usando SAM, Flash, WhatsApp, Blaster, Email y modelos de propensión al pago— cuestionando permanentemente lo que no genera valor para automatizar lo que aún es manual y personalizar lo que hoy es genérico. Sin personas a cargo, tu impacto se mide 100% por la calidad y resultados de tu ejecución individual. ¿Qué buscamos? Requisitos Profesionales (No Negociables): Experiencia en Cobranza Digital: Mínimo 2 años en cobranza digital y ejecución de campañas de contactación en sectores financiero, bancario o fintech, con experiencia comprobable operando canales como SAM, Flash, Email, WhatsApp, Blaster y domiciliación. Experiencia previa en Call Center o cobranza telefónica es un diferenciador relevante. Dominio de Herramientas Digitales e IA: Manejo operativo de plataformas de contactación, sistemas de domiciliación y CRM de cobranza, con conocimiento práctico de herramientas de IA aplicadas a cobranza (modelos de propensión al pago, Best Time to Call, personalización de campañas). Dominio indispensable de Google Suite y Excel, con conocimiento de métricas de Call Production y Call Model. Impacto Documentado en Cartera Temprana: Historial comprobable ejecutando modelos de conducta de pago o campañas de precobro con herramientas digitales e IA, con impacto medible en cartera al corriente o cura temprana (0–30 DDM), incluyendo operación y mejora del proceso de domiciliación inicial e irregular. Formación Académica: Licenciatura en Administración, Finanzas, Economía, Ingeniería Industrial o afines (puede ser trunca con experiencia sólida demostrable). Inglés B1 recomendable para lectura de documentos técnicos. Certificaciones en Call Model, G Suite u otras herramientas de cobranza digital son un plus. Responsabilidades: Ejecutar el modelo de conducta de pago sobre la cartera al corriente mediante herramientas digitales e IA (SAM, Flash, Email, WhatsApp, Blaster), operando campañas de precobro para clientes con historial irregular y procesos de Best Time to Call, con el objetivo de mantener y hacer crecer el porcentaje de cartera al corriente garantizando una experiencia de cobro no invasiva y respetuosa para el cliente PyME. Operar y mejorar el proceso de domiciliación diaria —tanto inicial como de barrido post-fecha— en colaboración con Finanzas y Sistemas, maximizando la cobertura de cuentas domiciliadas, reduciendo errores operativos y contribuyendo activamente a la automatización del proceso para incrementar la cobranza por este canal. Incrementar la cobranza de la cartera de 1 a 30 DDM mediante la ejecución de estrategias digitales con IA, la prueba sistemática y documentada de nuevas herramientas, y la colaboración con Riesgos, Producto y Sistemas para identificar necesidades de clientes e implementar soluciones de pago Self Service que reduzcan la morosidad temprana y mejoren la experiencia del cliente.