Analista de Servicio al Cliente

Analista de Servicio al Cliente Sobre Nosotros Nu es una de las plataformas financieras digitales más grandes del mundo, con más de 127 millones de clientes en Brasil, México y Colombia. Guiados por nuestra misión de combatir la complejidad y empoderar a las personas, estamos redefiniendo los servicios financieros en América Latina, y esto es solo el comienzo del futuro dorado que estamos construyendo. Listados en la Bolsa de Valores de Nueva York (NYSE: NU), combinamos tecnología propia, inteligencia de datos y un modelo operativo eficiente para ofrecer productos financieros simples, accesibles y humanos. Nuestro impacto ha sido reconocido por rankings globales como Time 100 Companies, las Empresas Más Innovadoras de Fast Company y el Mejor Banco del Mundo de Forbes. Visita nuestra página institucional: https://international.nubank.com.br/careers/ Sobre el rol Como analista de servicio al cliente, serás la voz de Nu para nuestros clientes: la persona que convierte un problema en una solución y una interacción rutinaria en una razón para confiar en nosotros. En tu rol en servicio al cliente, impactarás directamente la experiencia de millones de personas que eligieron a Nu para gestionar su vida financiera. Es una posición para impulsar tu crecimiento, diseñada para alguien con ganas de crecer rápido y generar un impacto real. Atenderás una amplia variedad de necesidades a través de múltiples canales, desarrollarás tu instinto para resolver problemas y colaborarán con un equipo que está enfocado en el cliente. Nota: Los turnos pueden variar según el día y la hora de inicio, de acuerdo con las necesidades operativas. Siempre recibirás aviso previo razonable sobre cualquier cambio. Responsabilidades: Resolver consultas y solicitudes de clientes a través de múltiples canales —chat, correo electrónico y teléfono— brindando respuestas claras, precisas y empáticas. Navegar los procesos y lineamientos establecidos para cerrar casos de manera eficiente, sabiendo cuándo escalar y cómo mantener al cliente informado. Identificar patrones recurrentes en los problemas de los clientes y compartir insights accionables para mejorar los procesos. Adaptar tu tono, enfoque y estilo de comunicación a las necesidades únicas de cada cliente y situación. Colaborar con tu equipo y con otras áreas para alcanzar los objetivos operativos y mantener los niveles de servicio. Participar en capacitaciones , desarrollando tu curiosidad y conocimiento en los productos, políticas y herramientas de Nu. Perfil Requerido Experiencia similares en atención del cliente —retail, hospitalidad, soporte u otro contexto donde resolver problemas de personas y atención al cliente sea la prioridad Experiencia probada en comunicación escrita y verbal clara, empática y adaptable a distintos tipos de audiencia. Capacidad demostrada para seguir procesos estructurados con precisión, manteniéndose flexible ante los cambios. Capacidad de identificar la causa raíz de un problema y encontrar una solución simple y efectiva. Comodidad con horarios rotativos y flexibilidad operativa. Deseable Experiencia manejando quejas o escalamientos en entornos de servicios financieros o fintech. Familiaridad con herramientas de CRM o plataformas de soporte (ej. Zendesk, Salesforce, Freshdesk). Habilidades básicas con datos: lectura de reportes, seguimiento de métricas o identificación de tendencias. Ubicación y modelo de trabajo Ciudad de México, México. 100% Presencial · 5 días/semana Nuestros Beneficios Licencias de maternidad y paternidad extendidas Seguro de vida y gastos médicos mayores Seguro dental y de visión NuCare – Programa de salud mental y bienestar Nucleo – Plataforma de aprendizaje NuLanguage – Programa de idiomas Aguinaldo de 30 días de salario por año 17 días de vacaciones pagadas con prima vacacional del 25% Convenio con gimnasio Tarjeta de despensa- Tarjeta de comida Subsidio para trabajo desde casa Consultoría para padres Paquete de reubicación, si aplica Modelo de Trabajo Este