Grupo QuintoAndar | Supervisor(a) de Operações (Fotos)

Sobre o Grupo QuintoAndar Somos o Grupo QuintoAndar, o maior ecossistema imobiliário da América Latina. Guiados por um propósito compartilhado de ajudar pessoas a amar o lugar onde moram, contamos com um portfólio diversificado de marcas e soluções, em diferentes países da América Latina, que contemplam todas as fases da jornada do morar e ainda um Hub de Tecnologia em Portugal. Desenvolvemos tecnologias e inovação para transformar e impulsionar a experiência de moradia como um todo. Com o apoio de uma equipe de classe mundial de investidores e consultores, como Kaszek, Qualcomm, General Atlantic e SoftBank, o Grupo QuintoAndar está atualmente avaliado em mais de US$ 5,1 bilhões e continua a crescer ano após ano. Aqui você trabalhará com os melhores profissionais do mercado, em um ambiente que respira inovação, colaboração e alto desempenho. Para saber mais sobre a nossa história, acesse https://grupoquintoandar.com/pt/ Localização & Modelo de Trabalho Híbrido Nosso time de Supply Ops trabalha com o modelo “híbrido”, sendo necessário estar presencialmente no escritório, localizado na Vila Leopoldina em São Paulo, de 1 à 2 vezes por semana. Etapas do Processo Seletivo As etapas dos nossos processos seletivos têm como objetivo avaliar suas experiências e oferecer a você a oportunidade de conhecer nossos times e oportunidades de carreira, sendo estruturadas da seguinte forma: Triagem; Etapa People; Etapa Gestão; Etapa Case; Etapa Stakeholder; Offer. Sobre a Área A área de Supply Ops tem como missão garantir a eficiência e a excelência de ponta a ponta em operações essenciais do QuintoAndar, como fotos, instalação de placas, list quality e acompanhamento de reagendamentos (FUP). Para isso, atua na liderança de equipes internas e na gestão estratégica de parceiros terceirizados (BPO), assegurando a qualidade e o alto desempenho das entregas. Requisitos Formação superior completa; Experiência anterior comprovada em liderança de equipe, preferencialmente em frentes de atendimento (vivência com gestão de BPO é um diferencial); Domínio em métricas e indicadores operacionais (KPIs de atendimento, conversão ou service desk); Conhecimento em ferramentas Google Sheets; Disponibilidade para viagens corporativas para acompanhamento presencial do parceiro de BPO (frequência bimestral); Perfil colaborativo, proativo, com inteligência emocional e senso de responsabilidade (ownership). Papéis e Responsabilidades: Gestão de Estrutura Híbrida: Apoiar diretamente a coordenação na liderança do time interno e supervisionar diretamente uma operação terceirizada (BPO) de grande escala; Atuação Mão na Massa: Monitorar a volumetria da operação, extraindo dados dos sistemas, lendo interações e descendo no detalhe operacional para identificar gargalos; Garantia de KPIs e Metas: Acompanhar diariamente os indicadores de produtividade, qualidade e metas operacionais estabelecidas, atuando com agilidade diante de picos sazonais de demanda; Engajamento e Cultura: Promover um ambiente colaborativo, com alta performance e autonomia. Desenvolvimento de Pessoas: Aplicar feedbacks constantes, treinamentos e guiar o crescimento profissional dos liderados diretos; Interface Estratégica: Alinhar processos e fluxos com áreas parceiras, garantindo fluidez na passagem de bastão das demandas; Gestão de Conflitos e Resiliência: Atuar com agilidade na resolução de problemas complexos do dia a dia de uma operação de atendimento e conversão. Importante O nosso processo seletivo começa na candidatura! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, foque nessa etapa do processo. Nós analisamos todos os candidatos individualmente e damos retorno para todas as pessoas que investiram tempo em se candidatar Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @quintoandar.com.br para nossos e-mails não irem parar no spam. Benefícios Salário competitivo PLR - Participação nos Lucros e Resultados Remuneração variável (Somente para