Analista de Planejamento e Performance Junior - BPO's

Sobre o Grupo QuintoAndar Somos o Grupo QuintoAndar, o maior ecossistema imobiliário da América Latina. Guiados por um propósito compartilhado de ajudar pessoas a amar o lugar onde moram, contamos com um portfólio diversificado de marcas e soluções, em diferentes países da América Latina, que contemplam todas as fases da jornada do morar e ainda um Hub de Tecnologia em Portugal. Desenvolvemos tecnologias e inovação para transformar e impulsionar a experiência de moradia como um todo. Com o apoio de uma equipe de classe mundial de investidores e consultores, como Kaszek, Qualcomm, General Atlantic e SoftBank, o Grupo QuintoAndar está atualmente avaliado em mais de US$ 5,1 bilhões e continua a crescer ano após ano. Aqui você trabalhará com os melhores profissionais do mercado, em um ambiente que respira inovação, colaboração e alto desempenho. Para saber mais sobre a nossa história, acesse https://grupoquintoandar.com/pt/ Localização & Modelo de Trabalho Híbrido Nosso time de trabalha com o modelo “híbrido”, sendo necessário estar presencialmente no escritório, localizado em São Paulo , 3 vezes por semana. Etapas do Processo Seletivo As etapas dos nossos processos seletivos têm como objetivo avaliar suas experiências e oferecer a você a oportunidade de conhecer nossos times e oportunidades de carreira, sendo estruturadas da seguinte forma: Triagem; Etapa People; Etapa Gestão; Etapa Case; Etapa Stakeholder; Offer. Sobre a Área Buscamos uma pessoa com perfil altamente técnico, analítico e orientado a dados para integrar nosso time de Planejamento e Performance. O principal desafio será atuar na governança e no planejamento estratégico dos nossos parceiros de BPO. Você será a interface técnica responsável por garantir que as operações terceirizadas estejam corretamente dimensionadas, eficientes e alinhadas com as nossas metas de negócio, garantindo que o cliente final receba uma experiência de excelência. Se você tem olhar crítico, paixão por dados, domínio em rotinas de contact center e sabe como cobrar e direcionar parceiros com base em fatos e números, essa vaga é sua! Principais Responsabilidades: Planejamento estratégico e governança de BPOs; Auditar e validar o forecast de demanda e o dimensionamento entregues pelos parceiros de BPO, garantindo a aderência contratual e a eficiência de custos. Monitorar e cobrar os KPIs operacionais e de eficiência dos parceiros (Nível de Serviço, Absenteísmo, Turnover, Pausas), identificando desvios e exigindo planos de ação estruturados; Liderar rotinas de alinhamento técnico com as áreas de planejamento dos BPOs, garantindo sinergia entre a estratégia interna e a execução do parceiro; Identificar oportunidades de otimização de recursos e melhorias processuais no ecossistema de atendimento terceirizado. Dados, BI e MIS: Desenvolver, estruturar e manter relatórios gerenciais e dashboards automatizados para suporte à tomada de decisão executiva; Consolidar e auditar bases de dados operacionais, garantindo a integridade, governança e a qualidade da informação que alimenta a área; Monitorar de forma proativa as tendências de dados, identificando gargalos operacionais e oportunidades de melhoria contínua através de análise estatística; Atuar de forma consultiva junto à operação, traduzindo métricas e dados técnicos em insights de negócios acionáveis. Requisitos Experiência comprovada em Planejamento de Operações , com vivência na gestão, auditoria ou interface com BPOs/Call Centers . Domínio em rotinas de forecast, capacity plan, dimensionamento, análise de curvas de tráfego e eficiência operacional; Perfil analítico avançado focado em Inteligência de Negócios (BI) , com habilidade para correlacionar grandes volumes de dados, estruturar indicadores e gerar insights. Familiaridade profunda com os principais KPIs e métricas de performance de contact center; Postura consultiva e facilidade para dialogar, negociar e direcionar parceiros com base em fatos e números; Experiência prática na construção d