Grupo QuintoAndar | Especialista de Operações BPOs

Sobre o Grupo QuintoAndar Somos o Grupo QuintoAndar, o maior ecossistema imobiliário da América Latina. Guiados por um propósito compartilhado de ajudar pessoas a amar o lugar onde moram, contamos com um portfólio diversificado de marcas e soluções, em diferentes países da América Latina, que contemplam todas as fases da jornada do morar e ainda um Hub de Tecnologia em Portugal. Desenvolvemos tecnologias e inovação para transformar e impulsionar a experiência de moradia como um todo. Com o apoio de uma equipe de classe mundial de investidores e consultores, como Kaszek, Qualcomm, General Atlantic e SoftBank, o Grupo QuintoAndar está atualmente avaliado em mais de US$ 5,1 bilhões e continua a crescer ano após ano. Aqui você trabalhará com os melhores profissionais do mercado, em um ambiente que respira inovação, colaboração e alto desempenho. Para saber mais sobre a nossa história, acesse https://grupoquintoandar.com/pt/ Localização & Trabalho Hibrido Nosso time trabalha no modelo hibrido, o que significa que estamos trabalhando com algumas visitas pontuais ao escritório na unidade de Belo Horizonte. Etapas do Processo Seletivo As etapas dos nossos processos seletivos têm como objetivo avaliar suas experiências e oferecer a você a oportunidade de conhecer nossos times e oportunidades de carreira, sendo estruturadas da seguinte forma: Triagem; Etapa people; Etapa Hiring Manager; Case; Etapa Stakeholder; Offer. Sobre a Área A área de For Sale Ops é fundamental para garantir uma experiência incrível aos nossos clientes no negócio de compra e venda de imóveis. Em uma etapa complexa da transação, este time tem como responsabilidade trazer velocidade, antecipando as possíveis dores dos nossos clientes e guiando as partes compradora e vendedora em todos os passos, desde a assinatura do contrato até a entrega das chaves. Atuamos diretamente na gestão de parceiros externos (BPOs), com o racional de simplificar jornadas operacionalmente complexas e agregar valor ao negócio através de eficiência e qualidade. Requisitos Expertise em Operações CX e/ou Vendas: Experiência em gestão de operações, atendimento ao cliente ou gestão de BPOs, com foco em garantir a excelência da prestação de serviço. Vendas técnicas, consultivas com ciclos longos e produto complexo. Gestão de Jornadas Complexas: Experiência com jornadas longas e/ou de high ticket, casos críticos ou atendimentos escalados, preferencialmente em processos que envolvam interdependências com terceiros (bancos, cartórios, etc.). Comunicação Estratégica: Excelentes habilidades de comunicação para co-construir com stakeholders de diferentes níveis e apresentar resultados através de um storytelling estruturado. DNA Analítico: Capacidade de realizar análise crítica e tomada de decisão baseada em dados para identificar problemas nos processos e propor melhorias táticas e estruturantes. Resolução de Problemas e Agilidade: Perfil hands-on, com facilidade para estar no detalhe ao lado do time, testar hipóteses, aprender com velocidade e ajustar a rota conforme o sentido do negócio; Disponibilidade: Para atuação em modelo híbrido em Belo Horizonte. Responsabilidades Apoio Estratégico à BPO: Apoiar tecnicamente e estrategicamente a equipe terceirizada de Corban Interno, garantindo que os acionamentos diários e pedidos de ajuda em casos pontuais estejam alinhados aos objetivos da companhia. Owner de Indicadores: Ser o responsável pelos indicadores de satisfação do cliente dentro da operação (DSAT / NPS), monitorando e reportando resultados de forma proativa. Otimização de Processos: Atuar na redução do Lead Time da jornada ponta a ponta, trazendo fluidez e simplificando o dia a dia de clientes e parceiros. Planos de Ação Baseados em Dados: Propor e executar planos de ação baseados em análises de causa-raiz, identificando oportunidades de melhoria que gerem impacto real no negócio. Gestão de Projetos: Participar de projetos estratégicos para o time de Operações For Sale, garantindo alinhamentos efi