Zonaprop | Telesales Executive

Acerca del Grupo QuintoAndar Somos el Grupo QuintoAndar, el mayor ecosistema inmobiliario de América Latina. Guiados por un propósito compartido de ayudar a las personas a amar el lugar donde viven, contamos con un portafolio diversificado de marcas y soluciones en diferentes países de América Latina y también con un Hub de Tecnología en Portugal. Desarrollamos tecnologías e innovación para transformar e impulsar la experiencia de vivienda en su totalidad. Juntas, nuestras marcas líderes ofrecen soluciones que cubren todas las etapas del proceso de viviendar: Inmuebles24 (México), Zonaprop (Argentina), Adondevivir y Urbania (Perú), Plusvalía (Ecuador), ImovelWeb y QuintoAndar (Brasil). Con el apoyo de un equipo de inversionistas y consultores de clase mundial, como Kaszek, Qualcomm, General Atlantic y SoftBank, QuintoAndar Group está actualmente valorado en más de 5.100 millones de dólares y sigue creciendo año tras año. Aquí trabajarás con los mejores profesionales del mercado, en un entorno que respira innovación, colaboración y alto rendimiento. Para conocer más sobre nuestra historia, visita https://grupoquintoandar.com/es/ . Ubicación y Modelo de Trabajo Híbrido Nuestro equipo trabaja bajo el modelo “híbrido”, siendo necesario estar presencialmente en la oficina, ubicada en Buenos Aires, 2 veces por semana. Etapas del Proceso Selectivo: Las etapas de nuestros procesos de selección tienen como objetivo evaluar tus experiencias y brindarte la oportunidad de conocer a nuestros equipos y oportunidades de carrera, y están estructuradas en los siguientes pasos: Application Review People Interview Hiring Manager Interview Stakeholder Interview Offer Acerca del puesto Formarás parte del equipo responsable del área de Retención de Zonaprop . Tu misión principal será atender a clientes activos (segmentos Small, Medium, Big y Desarrollos ) que soliciten la baja del servicio o una reducción de su plan. A través de la detección de necesidades y una sólida estrategia de negociación, tu objetivo será lograr la fidelización de los clientes para que mantengan su servicio activo con nosotros. Gestión de Canales de Atención: Conectarse a la cola de atención mediante Genesys (llamadas entrantes y salientes), Bootmaker (consultas por WhatsApp) y gestión activa de correos electrónicos. Gestión de Casos en CRM: Administrar y dar resolución a los pedidos de baja o downsell registrando cada caso en Salesforce . Trabajo en Equipo: Mantener contacto diario con el equipo de Upsellers y el Call Center para coordinar acciones conjuntas. Recuperación de Cuentas: Realizar el seguimiento y gestión de clientes que fueron dados de baja por morosidad. Prevención de Churn: Durante la segunda quincena del mes, gestionar proactivamente la cartera de clientes bloqueados para evitar su pérdida. Gestión Administrativa: Coordinar Debilitos Automáticos (DA), cambios de datos de facturación y gestiones. Requisitos: Marcado perfil comercial, orientado al trabajo por objetivos y resultados. Gran poder de negociación y capacidad de persuasión. Orientación total al cliente y vocación de servicio. Buscamos personas con estas características: Escucha activa y comunicación eficiente. Capacidad para transmitir tranquilidad, empatía y paciencia en situaciones complejas. Excelentes relaciones interpersonales y habilidad para el trabajo en equipo. Proactividad y autonomía para gestionar la propia cartera de clientes. Capacidad analítica para detectar la raíz del problema del cliente y ofrecer la mejor solución. Importante: ¡Nuestro proceso de selección comienza con el registro! Si realmente deseas formar parte de nuestro equipo, asegúrate de completar esta primera etapa. Revisamos cada postulación con atención y siempre damos una respuesta, aunque la persona no siga en el proceso. Toda la comunicación se realiza por correo electrónico, así que estate atento a nuestros mensajes y libera el dominio @quintoandar.com.br para que nuestros correos no terminen en la carpeta de spam.