Alternance - Chargé·e de Support Client & Opérations Bancaires

Nous sommes Memo Bank , une infrastructure bancaire conçue pour les entreprises à forte intensité transactionnelle. Notre mission : permettre aux entreprises européennes d’opérer leurs paiements sans friction, en temps réel et à grande échelle. Nous construisons une infrastructure bancaire moderne, pensée pour transformer les paiements en avantage concurrentiel. Nous voulons éliminer la lenteur, l’opacité et les contraintes techniques qui freinent encore la croissance transactionnelle des entreprises. Nous recrutons une personne au poste de Customer Operations Manager en alternance, pour rejoindre notre équipe Opérations. Nous cherchons quelqu'un de curieux, rigoureux et à l’aise avec l’écrit, avec un vrai intérêt pour la tech. Tu travailleras directement avec Jonathan et François , notre duo Opérations, pour assurer le support client et les opérations de back-office de Memo Bank. À propos du poste Le rôle Nous sommes Memo Bank , une infrastructure bancaire conçue pour les entreprises à forte intensité transactionnelle. Notre mission : permettre aux entreprises européennes d’opérer leurs paiements sans friction, en temps réel et à grande échelle. Nous construisons une infrastructure bancaire moderne, pensée pour transformer les paiements en avantage concurrentiel. Nous voulons éliminer la lenteur, l’opacité et les contraintes techniques qui freinent encore la croissance transactionnelle des entreprises. Nous recrutons une personne au poste de Customer Operations Manager en alternance, pour rejoindre notre équipe Opérations. Nous cherchons quelqu'un de curieux, rigoureux et à l’aise avec l’écrit, avec un vrai intérêt pour la tech. Tu travailleras directement avec Jonathan et François , notre duo Opérations, pour assurer le support client et les opérations de back-office de Memo Bank. À propos du poste Le rôle Tu assureras le support de première et deuxième ligne aux côtés de Jonathan et François, sur le même périmètre qu’eux, avec le niveau d’autonomie qui correspond à ton profil. Au quotidien, tu seras au contact direct de nos clients. Tu verras l'entreprise à travers leurs yeux sur des sujets qui touchent au produit, aux opérations, à la conformité et au commercial. Un excellent point d’entrée pour comprendre comment fonctionne une banque tech de l'intérieur. Chez Memo Bank, le support client n'est pas un poste d’entrée de gamme : c'est une position stratégique, et nous pensons qu’on peut y construire une carrière solide. Les responsabilités Tes missions seront les suivantes : Support client Traiter les demandes entrantes de nos clients au quotidien (principalement par e-mail, en mode asynchrone) ; Assurer un support interne aux équipes commerciales (Account Executives / Account Managers). Back-office Gérer les opérations de back-office : onboarding client, documentation réglementaire (KYC), dépôts et augmentations de capital, saisies administratives, attestations pour les clients, etc. Documentation Contribuer à notre documentation publique, accessible aux clients ( aide.memo.bank ). IA & outillage Travailler avec l’IA comme copilote au quotidien : tu rejoindras une équipe en pleine évolution de ses outils, dans un contexte où l’IA transforme en profondeur les workflows de support. Une compétence qui te sera utile pour la suite de ta carrière ! Vie d'équipe L'équipe Opérations fonctionne principalement en remote, avec une forte culture de l'écrit et des process asynchrones bien rodés. Nous privilégions une communication claire, documentée et efficace : peu de réunions superflues, les échanges ont lieu au bon moment et dans le bon format. Tu travailleras avec nos outils internes : Slack pour les échanges rapides et la communication informelle, et Confluence pour la documentation, le partage de connaissances et les collaborations plus approfondies. Tu retrouveras ici plus d’informations sur notre fonctionnement global full-remote. À propos de toi Profil recherché Tu es en Master 1 ou Master 2 (école de commerce, lettres, langu