Customer Support Agent

Kan du lide at hjælpe kunder, løse problemer og arbejde med digitale platforme og systemer? Er du tech-savvy og motiveres du af at levere en stærk kundeoplevelse - og at være med til at opbygge en stærkere supportfunktion i norden? Så er det måske dig, vi leder efter hos GoLearn. Om rollen Hos GoLearn er vi i gang med at styrke og videreudvikle vores nordiske Customer Support setup på tværs af Danmark, Finland, Norge og Sverige. Som vores nye Customer Support Agent bliver du en del af et internationalt supportteam, hvor samarbejde, vidensdeling og kundeoplevelsen er højt prioriteret. Du kommer til at arbejde tæt sammen med både kunder, systemer og interne teams for at sikre hurtig, professionel support i høj kvalitet - samtidig med at du bidrager til den løbende udvikling af, hvordan vi arbejder med Customer Support på tværs af Norden. Din nærmeste leder vil være placeret i Finland, mens din daglige arbejdsplads bliver på vores danske kontor i Ballerup som en del af det lokale GoLearn-team. Dine primære arbejdsopgaver Du kommer blandt andet til at arbejde med: Håndtering af kundehenvendelser via mail, telefon og live chat Support af kunder omkring platform, login og systemrelaterede spørgsmål Ticket handling og troubleshooting Opfølgning på kundecases samt koordinering med Produkt- og Udviklings-teams ved behov Arbejde i systemer som HubSpot og øvrige supportplatforme Bidrage til forbedring af supportprocesser, templates og vidensdeling på tværs af de nordiske lande Bidrage til en stærk kundeoplevelse og hurtige svartider Hvem er du? Vi forestiller os, at du: Kan lide at hjælpe kunder og kommunikere med forskellige typer mennesker Er struktureret og detaljeorienteret Trives i et miljø med højt tempo Har en naturlig interesse for systemer, teknologi og AI Lærer nye platforme og værktøjer hurtigt Tager ansvar og følger opgaver til dørs Bevarer roen og professionalismen - også når kunder er frustrerede Trives i en rolle hvor ikke to dage er ens Taler og skriver flydende dansk og engelsk - og hvis du også behersker svensk og/eller finsk er det et stort plus Sandsynligvis har du: 1-3 års erfaring inden for customer service, support eller lignende Erfaring med tickets, systemer eller digitale platforme En handelsuddannelse eller lignende baggrund Erfaring med SaaS, HubSpot eller teknisk customer support er en fordel - men ikke et krav. Det vigtigste er dit mindset, din nysgerrighed og din motivation for at lære. Hvorfor GoLearn? Hos GoLearn bliver du en del af en af Nordens førende digitale læringsvirksomhed og en del af Eduhouse. Vi arbejder i krydsfeltet mellem teknologi, læring og udvikling af mennesker - og vi vokser hurtigt. Du bliver en del af: et ambitiøst og internationalt miljø en stærk teamkultur med høj energi og godt samarbejde en virksomhed hvor idéer hurtigt bliver omsat til handling en arbejdsplads hvor du kan udvikle dig fagligt og få ansvar tidligt i din karriere Og måske vigtigst af alt: Du bliver en del af opbygningen af en stærkere nordisk supportfunktion sammen med dygtige kolleger på tværs af lande. Praktisk information Stillingen er på fuldtid og med arbejdsplads i Ballerup. Din kommende leder sidder i Finland, og derfor er det vigtigt, at dit CV uploades på engelsk. Vi ved, at de bedste kandidater ikke nødvendigvis bruger tid på lange ansøgninger.Derfor beder vi dig blot uploade dit CV - så tager vi den derfra. Vi screener kandidater og indkalder løbende til samtaler, og da opslaget kun vil være online i en kortere periode, anbefaler vi, at du søger hurtigst muligt. Har du spørgsmål, er du velkommen til at kontakte Lærke Norup Rothenborg fra Rothenborg Consulting på +45 30412999 eller lr@rothenborgconsulting.dk , som hjælper os med denne rekrutteringsproces. Vi glæder os til at høre fra dig.