Customer Care Specialist - H/F

Chez Neobrain , nous aidons les entreprises à structurer, activer et développer leurs talents, grâce à une Talent Management Suite de nouvelle génération, fondée sur la performance, les compétences et l’intelligence artificielle. Nous accompagnons les DRH, Directions Talents et Formations dans : - La gestion de la performance - La cartographie et le pilotage des compétences - La mobilité interne et la construction de parcours de carrière - La montée en compétences et l’engagement des collaborateurs Aujourd’hui, plus d' 1 million d’ utilisateurs et 65 entreprises nous font confiance : LVMH, La Poste, Canal +, PwC, Natixis, BPCE, Bosch, CNP Assurances, Promod… Notre ambition : permettre aux RH de passer de l’obligation à l’impact, en simplifiant les processus clés et en révélant le potentiel de chaque collaborateur. Pourquoi nous rejoindre ? Neobrain, c’est : - Un environnement stimulant, où les idées sont bienvenues et l’impact visible - Des enjeux produits et marché concrets, sur des sujets clés pour les RH - Une équipe engagée, orientée efficacité et résultats Rejoindre Neobrain, c’est participer à construire une solution SaaS RH ambitieuse, au service de la transformation des entreprises. Ton rôle Au sein de l’équipe Customer Care, tu es le premier point de contact de nos clients BtoB . Tu interviens sur le support opérationnel : traitement des demandes, résolution des incidents et accompagnement des utilisateurs, avec un objectif clair 👉 garantir une expérience client fluide et qualitative . Tes missions Support & résolution Gérer les demandes clients (tickets, emails) Diagnostiquer et résoudre les incidents liés à la plateforme Escalader les sujets complexes aux équipes internes (Produit, Tech, CSP) Assurer le suivi jusqu’à résolution complète Accompagnement utilisateur Guider les clients dans l’utilisation de la plateforme Répondre aux questions fonctionnelles Participer ponctuellement à des sessions d’aide ou de formation Amélioration continue Enrichir la base de connaissance Identifier les irritants produit Améliorer les processus et outils de support Suivre tes KPIs (temps de réponse, CSAT, résolution) Coordination interne Faire le lien entre clients et équipes internes Remonter les signaux faibles (insatisfaction, blocages…) Ton profil Expérience 2 ans minimum en support client / customer care / helpdesk Idéalement en environnement SaaS BtoB Une connaissance des outils RH (HRIS, ATS, LMS…) est un plus Compétences Maîtrise d’un outil de ticketing (Intercom, Jira, Freshdesk…) À l’aise avec les outils digitaux et environnements techniques Capacité à comprendre des problématiques techniques sans être dev Soft skills Sens du service et orientation solution Excellente communication écrite Organisation et rigueur Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle À l’aise à l’oral (échanges clients ponctuels) Langues Français courant indispensable Anglais professionnel apprécié Neobrain garantit l'égalité des chances et s'engage à créer un environnement de travail inclusif et où les différences individuelles sont respectées. Tous les candidats sont considérés dans nos processus de recrutement sans tenir compte de l'origine, de la couleur de peau, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'âge, de la nationalité, de la nature du handicap ou de toute autre caractéristique protégée par la réglementation en vigueur. CDI – Poste basé à Paris 8e Rémunération : 30K€ à 37K€ brut annuel selon profil et expérience Télétravail hybride : 2 jours de présentiel par semaine Tickets restaurant Mutuelle prise en charge à 50 % et prévoyance à 100 % Matériel Mac ou PC selon vos préférences Café et snacks à disposition ☕