Customer Onboarding Specialist

Skello est une société européenne qui a pour mission de réinventer l’expérience de travail des équipes sur le terrain en leur permettant de mieux anticiper, s’organiser et communiquer. Comment ? Grâce à une technologie collaborative et intuitive. Concrètement, Skello est une solution SaaS de pilotage RH pour tous les établissements dont les plannings sont complexes. Pour les managers, Skello optimise l’organisation du travail et aide à la prise de décision dans le pilotage des coûts liés aux équipes. Pour les employés, Skello facilite leur communication et simplifie leur quotidien. L’ambition de Skello est de devenir la solution de référence pour toutes les équipes de terrain en Europe. Pour cela, une levée de fonds en Série B de 40M€ a été réalisée en septembre 2021 auprès de fonds experts dans le domaine (Partech, Aglaé Ventures & XAnge) pour apporter toujours plus de valeur à ses clients grâce à de nouvelles fonctionnalités et s’ouvrir à de nouveaux secteurs d’activité, au-delà des secteurs historiques : l’hospitality, le retail et la santé. Contexte L'objectif de notre équipe Customer Onboarding Manager (COM) est d'assurer l’adoption de notre solution par l’ensemble de nos clients. Leur mission ? Embarquer et former nos nouveaux clients sur l'outil Skello afin qu'ils puissent l'utiliser de la meilleure manière possible et en tirer de réels bénéfices ! L'onboarding étant la première étape dans le cycle de vie de nos clients chez Skello, cette phase est donc cruciale pour lancer une relation de confiance avec ces derniers ! Notre base de clients ne cessant de croître, nous recherchons un nouveau Customer Onboarding Specialist pour rejoindre l'équipe. Ton rôle au quotidien Tu seras en charge d’accompagner nos clients dès leurs premiers jours chez Skello afin de leur faire connaître l’outil sur le bout des doigts et leur permettre de l'utiliser à 100% de ses capacités grâce à un onboarding et des formations de qualité ! Tu pourras également être amené à porter la voix de nos clients en interne en détectant des opportunités d'upsell ou des risques d'insatisfaction en lien avec les équipes de vente et de support. Parce que le succès de nos clients est aussi le nôtre, c’est via ta contribution à l’expérience client sur ses premiers mois avec nous que tu auras un impact très fort sur le développement de Skello ! Pour résumer voici tes objectifs: - Assurer la meilleure satisfaction client possible lors de l'onboarding - Garantir l’adoption et l’utilisation de notre solution dès les premiers mois du client avec nous - Apporter rapidement de la valeur aux utilisateurs et limiter l’attrition Ce que Skello attend de toi: - Être pédagogue, patient(e), structuré(e) et persévérant(e) - Une expression écrite et orale sans faille ! - Être débrouillard(e), analyser rapidement avec une capacité à donner des réponses simples face à des problèmes complexes - Le goût pour le contact humain. - Utiliser des outils de CRM (Salesforce/Intercom) et avoir une connaissance des outils d’e-learning. - Être à l’aise en anglais. Si tu maîtrises l'espagnol et/ou l'italien c'est un vrai bonus. Ton processus de recrutement - Un premier entretien téléphonique avec l'un de nos Talent Acquisition Manager - Entretien avec Christelle, Team Leader COM, pour te projeter encore un peu plus sur le poste ! - Echange avec Margaux, Head of Customer Care & Onboarding autour de la vision et la culture Skello. - Offre !